Telmex no respeta privacidad de usuarios
Hace poco Telmex llamó a mi domicilio para ofrecerme un producto pero a esta empresa la denuncié hace tres años en el Juzgado de Policía Local de Llanquihue por cobro indebido .Como todavía no entienden que se debe respetar la privacidad de las personas y no llamar ,reiteraré la situación de esta empresa y en la que no soy el único afectado.Veamos o que decía grafelbergnoticias el año pasado:
El 6 de enero de 2006 en la sección de reclamos del diario El Mercurio de Santiago apareció lo siguiente:
“ Cobro por servicio inexistente.
DE TELMEX ME DIJERON QUE MI MARIDO HABÍA HECHO UN CONTRATO TELEFÓNICO PARA LLAMADAS NACIONALES E INTERNACIONALES,LO QUE ES IMPOSIBLE,PORQUE TIENE 97 AÑOS,ESTÁ EN CAMA Y SUFRIÓ DERRAME CEREBRAL.DESPUÉS DE MUCHO INSISTIR LO ANULARON PERO DÍAS DESPUÉS VOLVIERON A LLAMAR PARA QUE SE PAGARA UNA CUENTA PENDIENTE.
PEDÍ LA DIRECCIÓN DE SUS OFICINAS PARA RECLAMAR,PERO NO ME LA DIERON DICIENDO QUE ESO SÓLO SE HACE POR TELÉFONO.NADIE DA OTRA EXPLICACIÓN SIENDO QUE JAMÁS HEMOS USADO ESE SISTEMA.
Lysis Valdivia Vilar”
OTRA CARTA SOBRE LOS MISMO FUE PUBLICADA EN EL DIARIO LAS ÚLTIMAS NOTICIAS,SECCIÓN CARTAS AL DIRECTOR ,PÁGINA 30, EL 24 DE AGOSTO DEL PRESENTE AÑO.
“COBRO TELEFÓNICO
DURANTE LOS MESES DE ABRIL,MAYO Y JUNIO 2007,LA EMPRESA TELMEX CARGÓ EN LA CUENTA TELEFÓNICA DE MIS HERMANAS(FONO 2393801),CALLE EDUARDO DONOSO 641,ÑUÑOA),OCTOGENARIAS CUOTAS DE $ 4.150 DE UN CONVENIO PARA LLAMADAS DE LARGA DISTANCIA,QUE ERA FALSO, Y ASÍ LO RECONOCIÓ LA EMPRESA.EL 20/7 RECIBIMOS TRES MENSAJES DE TELMEX RECONOCIENDO EL COBRO ERRADO.LOS MENSAJES INDICABAN QUE SE “PROCEDERÍA A REBAJAR LOS VALORES COBRADOS”
SIN EMBARGO MIS HERMANAS ANCIANAS RECIBIERON UNA NOTA EN SU DOMICILIO,INDICANDO QUE LOS VALORES DEBÍAN SER EFECTIVOS EN EL BANCO SANTANDER.UNA DE ELLAS,COMO PUDO FUE A COBRAR EL VALOR; PERO LE DIJERON QUE DEBÍA SER MI HERMANA MAYOR(DE 80 AÑOS,INVÁLIDA) QUIEN DEBÍA COBRAR ESOS VALORES.POR ESTA RAZÓN HASTA LE FECHA NO SE HA PODIDO HACER EFECTIVO EL COBRO.SUMADO A ESTO,EN LA NUEVA CUENTA DE TELÉFONOS HA VUELTO A SALIR OTRO COBRO DE TELMEX,POR EL MISMO VALOR DEL FALSO CONVENIO.
Fernando Vigorena Pérez
4.793.422-2”
Y NUESTRO CASO
A grafelbergnoticias le pasó lo mismo que a estas personas pero en el año 2005.Cobro indebido de larga distancia,un contrato que nunca tuvimos conocimiento,menos idea ,y que estaba sólo en la mente de los creativos de Telmex.
En esa oportunidad acudimos ingenuamente al SERNAC,nos respondieron que ellos no podían hacer nada sólo eran intermediarios entre el usuario y la empresa.Ante esto presentamos la denuncia a la Subsecretaría de telecomunicaciones quien encontró fundamento en el reclamó,ordenó a Telmex la devolución del dinero.Igualmente estampamos otra denuncia en el juzgado de policía local de Llanquihue,pero ellos nada han podido hacer POR EL MOMENTO.
En pocas oportunidades opino,pero me carga el abuso y los sinvergüenzas. No cobré el cheque de Telmex que la subsecretaría de telecomunicaciones ordenó que me pagaran,por el monto bajo,pues el dinero era equivalente a hacer dos viajes a Puerto Montt. No me siguieron cobrando,luego de esto,pero si me han seguido llamando,para hablarme de sus promociones de larga distancia. ¿Con qué cara?
Preguntas.
¿Qué pasa si la persona no reclama? Por el momento Telmex sigue ganando.
¿Por qué el SERNAC NO SIRVE PARA NADA?¿CUÁL ES SU FUNCIÓN?
¿HA HECHO ALGO POR PUBLICIDAD ENGAÑOSA CON EL TRANSANTIAGO? ¿DÓNDE ESTÁN LAS CAUSAS EN CONTRA DE LOS QUE DISEÑARON ,IMPLEMENTARON Y ESTÁN EJECUTANDO EL TRANSANTIAGO?
LA LABOR DE HACER ESTUDIOS SOBRE UN PRODUCTO LO PUEDE HACER CUALQUIER UNIVERSIDAD.PARA MÍ EL SERNAC NO ME SIRVE SI ES UN ORGANISMO INTERMEDIARIO,SOBRE TODO EN ESTE CASO CON TELMEX QUE PRESUMIBLEMENTE ES UNA ACCIÓN PERMANENTE ,SABEN QUE SI NADIE RECLAMA SEGUIRÁN CON ESTOS COBROS INDEBIDOS,ESTÁN CONSCIENTES QUE POCOS REVISAN SUS CUENTAS Y AL FINAL NO SE COBRARÁN LOS MONTOS COBRADOS ,SUMANDO Y RESTANDO ,GANANCIA PARA ELLOS.
FINALMENTE EXIJO QUE ALGUNA AUTORIDAD DEFIENDA A LOS USUARIOS Y CONSUMIDORES,NO PUEDE SER QUE OCURRAN ESTOS HECHOS.QUE TELMEX SIGA CON LO MISMO QUE HACE DOS AÑOS,QUE EL TRANSANTIAGO NO CAMBIE.A LO MEJOR PENSARÁN QUE CON EL TIEMPO LA GENTE SE ACOSTUMBRA.
MIENTRAS EXISTAN MEDIOS LIBRES,INDEPENDIENTES,COMO EL NUESTRO .LUCHAREMOS POR LAS LIBERTADES Y DERECHOS QUE NOS ASISTEN.NO SOMOS BUZÓN DE NINGÚN GOBIERNO NI PARTIDO POLÍTICO,CUANDO HAY ALGO INJUSTO LO VAMOS A CRITICAR.CON PRUEBAS EN LA MANO.
Por favor Señores de Telmex no sigan llamando
El 6 de enero de 2006 en la sección de reclamos del diario El Mercurio de Santiago apareció lo siguiente:
“ Cobro por servicio inexistente.
DE TELMEX ME DIJERON QUE MI MARIDO HABÍA HECHO UN CONTRATO TELEFÓNICO PARA LLAMADAS NACIONALES E INTERNACIONALES,LO QUE ES IMPOSIBLE,PORQUE TIENE 97 AÑOS,ESTÁ EN CAMA Y SUFRIÓ DERRAME CEREBRAL.DESPUÉS DE MUCHO INSISTIR LO ANULARON PERO DÍAS DESPUÉS VOLVIERON A LLAMAR PARA QUE SE PAGARA UNA CUENTA PENDIENTE.
PEDÍ LA DIRECCIÓN DE SUS OFICINAS PARA RECLAMAR,PERO NO ME LA DIERON DICIENDO QUE ESO SÓLO SE HACE POR TELÉFONO.NADIE DA OTRA EXPLICACIÓN SIENDO QUE JAMÁS HEMOS USADO ESE SISTEMA.
Lysis Valdivia Vilar”
OTRA CARTA SOBRE LOS MISMO FUE PUBLICADA EN EL DIARIO LAS ÚLTIMAS NOTICIAS,SECCIÓN CARTAS AL DIRECTOR ,PÁGINA 30, EL 24 DE AGOSTO DEL PRESENTE AÑO.
“COBRO TELEFÓNICO
DURANTE LOS MESES DE ABRIL,MAYO Y JUNIO 2007,LA EMPRESA TELMEX CARGÓ EN LA CUENTA TELEFÓNICA DE MIS HERMANAS(FONO 2393801),CALLE EDUARDO DONOSO 641,ÑUÑOA),OCTOGENARIAS CUOTAS DE $ 4.150 DE UN CONVENIO PARA LLAMADAS DE LARGA DISTANCIA,QUE ERA FALSO, Y ASÍ LO RECONOCIÓ LA EMPRESA.EL 20/7 RECIBIMOS TRES MENSAJES DE TELMEX RECONOCIENDO EL COBRO ERRADO.LOS MENSAJES INDICABAN QUE SE “PROCEDERÍA A REBAJAR LOS VALORES COBRADOS”
SIN EMBARGO MIS HERMANAS ANCIANAS RECIBIERON UNA NOTA EN SU DOMICILIO,INDICANDO QUE LOS VALORES DEBÍAN SER EFECTIVOS EN EL BANCO SANTANDER.UNA DE ELLAS,COMO PUDO FUE A COBRAR EL VALOR; PERO LE DIJERON QUE DEBÍA SER MI HERMANA MAYOR(DE 80 AÑOS,INVÁLIDA) QUIEN DEBÍA COBRAR ESOS VALORES.POR ESTA RAZÓN HASTA LE FECHA NO SE HA PODIDO HACER EFECTIVO EL COBRO.SUMADO A ESTO,EN LA NUEVA CUENTA DE TELÉFONOS HA VUELTO A SALIR OTRO COBRO DE TELMEX,POR EL MISMO VALOR DEL FALSO CONVENIO.
Fernando Vigorena Pérez
4.793.422-2”
Y NUESTRO CASO
A grafelbergnoticias le pasó lo mismo que a estas personas pero en el año 2005.Cobro indebido de larga distancia,un contrato que nunca tuvimos conocimiento,menos idea ,y que estaba sólo en la mente de los creativos de Telmex.
En esa oportunidad acudimos ingenuamente al SERNAC,nos respondieron que ellos no podían hacer nada sólo eran intermediarios entre el usuario y la empresa.Ante esto presentamos la denuncia a la Subsecretaría de telecomunicaciones quien encontró fundamento en el reclamó,ordenó a Telmex la devolución del dinero.Igualmente estampamos otra denuncia en el juzgado de policía local de Llanquihue,pero ellos nada han podido hacer POR EL MOMENTO.
En pocas oportunidades opino,pero me carga el abuso y los sinvergüenzas. No cobré el cheque de Telmex que la subsecretaría de telecomunicaciones ordenó que me pagaran,por el monto bajo,pues el dinero era equivalente a hacer dos viajes a Puerto Montt. No me siguieron cobrando,luego de esto,pero si me han seguido llamando,para hablarme de sus promociones de larga distancia. ¿Con qué cara?
Preguntas.
¿Qué pasa si la persona no reclama? Por el momento Telmex sigue ganando.
¿Por qué el SERNAC NO SIRVE PARA NADA?¿CUÁL ES SU FUNCIÓN?
¿HA HECHO ALGO POR PUBLICIDAD ENGAÑOSA CON EL TRANSANTIAGO? ¿DÓNDE ESTÁN LAS CAUSAS EN CONTRA DE LOS QUE DISEÑARON ,IMPLEMENTARON Y ESTÁN EJECUTANDO EL TRANSANTIAGO?
LA LABOR DE HACER ESTUDIOS SOBRE UN PRODUCTO LO PUEDE HACER CUALQUIER UNIVERSIDAD.PARA MÍ EL SERNAC NO ME SIRVE SI ES UN ORGANISMO INTERMEDIARIO,SOBRE TODO EN ESTE CASO CON TELMEX QUE PRESUMIBLEMENTE ES UNA ACCIÓN PERMANENTE ,SABEN QUE SI NADIE RECLAMA SEGUIRÁN CON ESTOS COBROS INDEBIDOS,ESTÁN CONSCIENTES QUE POCOS REVISAN SUS CUENTAS Y AL FINAL NO SE COBRARÁN LOS MONTOS COBRADOS ,SUMANDO Y RESTANDO ,GANANCIA PARA ELLOS.
FINALMENTE EXIJO QUE ALGUNA AUTORIDAD DEFIENDA A LOS USUARIOS Y CONSUMIDORES,NO PUEDE SER QUE OCURRAN ESTOS HECHOS.QUE TELMEX SIGA CON LO MISMO QUE HACE DOS AÑOS,QUE EL TRANSANTIAGO NO CAMBIE.A LO MEJOR PENSARÁN QUE CON EL TIEMPO LA GENTE SE ACOSTUMBRA.
MIENTRAS EXISTAN MEDIOS LIBRES,INDEPENDIENTES,COMO EL NUESTRO .LUCHAREMOS POR LAS LIBERTADES Y DERECHOS QUE NOS ASISTEN.NO SOMOS BUZÓN DE NINGÚN GOBIERNO NI PARTIDO POLÍTICO,CUANDO HAY ALGO INJUSTO LO VAMOS A CRITICAR.CON PRUEBAS EN LA MANO.
Por favor Señores de Telmex no sigan llamando
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