SERNAC INFORMA SOBRE DERECHOS DE PASAJEROS DE BUSES, AVIONES Y BARCAZAS
Sólo quedan un par de semanas para que lleguen las fiestas de fin de año y también las vacaciones, por lo que se prevé un importante aumento en la demanda por los servicios de transporte, ya sea buses interurbanos, aéreo y en nuestra región también el desplazamiento a través de las barcazas es muy común.
En este sentido, el SERNAC recuerda a los consumidores sus derechos como viajeros, entre ellos, el acceso a información veraz y oportuna sobre el servicio ofrecido, su precio, condiciones de contratación, y que al mismo tiempo que se respeten las condiciones exhibidas y acordadas al consumidor.
Juan Luis Añazco, Director Regional del SERNAC, explica que si el consumidor va a desplazarse utilizando los buses interurbanos, tiene derecho además a ser transportados en condiciones de seguridad y a las velocidades autorizadas.
Asimismo, señala la autoridad, tiene derecho a exigir puntualidad tanto para las horas de partida como de llegada a los lugares de destino, y durante el viaje deben recibir una prestación del servicio con estándares de calidad.
También tiene derecho a que exista coherencia entre lo ofertado y lo real, por ejemplo, baños, TV, desayuno, salón cama, puntualidad horaria, así como no ser víctima de sobreventa de pasajes y ser indemnizado o reparado si esto ocurre.
Añazco recuerda que la empresa de buses está obligada a devolver, al menos el 85% del valor de su pasaje, si usted lo anula con 4 o más horas de anticipación.
Si usted va a viajar en avión, el Director Regional del SERNAC afirma que el consumidor tiene derecho a que el vuelo salga a las horas comprometidas, se respete el servicio a bordo ofrecido, se respete el precio informado, etc.
Además, la línea aérea tiene la obligación de transparentar los costos finales en moneda nacional, así como informar los plazos de vigencia de cada oferta, añade.
Al mismo tiempo, afirma Añazco, los consumidores tienen derecho a ser indemnizados por cualquier daño que sufran por el incumplimiento de las empresas. Esto es por ejemplo, ser compensados con alimentación, las estadías o cualquier necesidad que surja producto de la suspensión o retraso de un vuelo; recibir indemnizaciones por los daños morales sufridos que se puedan probar; ser indemnizados por el equipaje que llega en mal estado etc.
Si usted decide utilizar las barcazas como medio de transporte, sepa también que tiene derecho a una navegación segura. Según la Dirección General del Territorio Marítimo y Marina Mercante (DIRECTEMAR) todo bote o lancha debe tener una patente, revisión técnica (inspección de seguridad) y quienes la tripulan una licencia.
Entre las medidas de seguridad que se deben tomar que es que cada vez que el bote o lancha salga a navegar debe ir con su licencia, documentación, equipos y dotación mínima de seguridad abordo. Además nunca debe exceder la cantidad máxima de personas que pueden abordar la embarcación y el capitán debe asegurarse que existan suficientes chalecos salvavidas para niños y adultos.
Usted como consumidor fíjese que la embarcación que ocupará esté en buen estado, no permita que el bote o lancha salga a navegar sin su dotación de seguridad abordo. Si nota alguna irregularidad, avísele de inmediato al Capitán o tripulantes. En caso de algún incumplimiento de las normas de seguridad o cualquier problema, dé aviso a su Capitanía de Puerto más cercana o llame al 137.
En este sentido, el SERNAC recuerda a los consumidores sus derechos como viajeros, entre ellos, el acceso a información veraz y oportuna sobre el servicio ofrecido, su precio, condiciones de contratación, y que al mismo tiempo que se respeten las condiciones exhibidas y acordadas al consumidor.
Juan Luis Añazco, Director Regional del SERNAC, explica que si el consumidor va a desplazarse utilizando los buses interurbanos, tiene derecho además a ser transportados en condiciones de seguridad y a las velocidades autorizadas.
Asimismo, señala la autoridad, tiene derecho a exigir puntualidad tanto para las horas de partida como de llegada a los lugares de destino, y durante el viaje deben recibir una prestación del servicio con estándares de calidad.
También tiene derecho a que exista coherencia entre lo ofertado y lo real, por ejemplo, baños, TV, desayuno, salón cama, puntualidad horaria, así como no ser víctima de sobreventa de pasajes y ser indemnizado o reparado si esto ocurre.
Añazco recuerda que la empresa de buses está obligada a devolver, al menos el 85% del valor de su pasaje, si usted lo anula con 4 o más horas de anticipación.
Si usted va a viajar en avión, el Director Regional del SERNAC afirma que el consumidor tiene derecho a que el vuelo salga a las horas comprometidas, se respete el servicio a bordo ofrecido, se respete el precio informado, etc.
Además, la línea aérea tiene la obligación de transparentar los costos finales en moneda nacional, así como informar los plazos de vigencia de cada oferta, añade.
Al mismo tiempo, afirma Añazco, los consumidores tienen derecho a ser indemnizados por cualquier daño que sufran por el incumplimiento de las empresas. Esto es por ejemplo, ser compensados con alimentación, las estadías o cualquier necesidad que surja producto de la suspensión o retraso de un vuelo; recibir indemnizaciones por los daños morales sufridos que se puedan probar; ser indemnizados por el equipaje que llega en mal estado etc.
Si usted decide utilizar las barcazas como medio de transporte, sepa también que tiene derecho a una navegación segura. Según la Dirección General del Territorio Marítimo y Marina Mercante (DIRECTEMAR) todo bote o lancha debe tener una patente, revisión técnica (inspección de seguridad) y quienes la tripulan una licencia.
Entre las medidas de seguridad que se deben tomar que es que cada vez que el bote o lancha salga a navegar debe ir con su licencia, documentación, equipos y dotación mínima de seguridad abordo. Además nunca debe exceder la cantidad máxima de personas que pueden abordar la embarcación y el capitán debe asegurarse que existan suficientes chalecos salvavidas para niños y adultos.
Usted como consumidor fíjese que la embarcación que ocupará esté en buen estado, no permita que el bote o lancha salga a navegar sin su dotación de seguridad abordo. Si nota alguna irregularidad, avísele de inmediato al Capitán o tripulantes. En caso de algún incumplimiento de las normas de seguridad o cualquier problema, dé aviso a su Capitanía de Puerto más cercana o llame al 137.
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