SERNAC INFORMA SOBRE CAMPAÑA "SERNAC, PALABRA QUE ES LEY"
Un consumidor se atrevió a reclamar por los $10 pesos que el supermercado le cobró de más y llegó hasta la Justicia quien finalmente le dio la razón confirmando su derecho a las cuentas claras y cobros justos. Una consumidora se cayó de la escalera en un local comercial y reafirmó en Tribunales su derecho a la seguridad en el consumo. Un consumidor sufrió el robo de su vehículo en el estacionamiento de un local comercial y le mostraron el letrerito “no se responde por daños”. Pero el juez dijo otra cosa: la empresa debe responder.
Ellos son algunos de los “Quijotes” que se atrevieron a llegar hasta la Justicia para exigir sus derechos como consumidores confirmando que reclamar sirve y las reglas del juego las fijan la Ley y no lo que digan las empresas.
Para difundir esta campaña, el SERNAC repartirá material escrito que informará a los consumidores de sus derechos con historias de quienes usaron el poder del reclamo y ganaron en Tribunales.
Para la Directora Regional (S) de SERNAC, Alejandra Miranda, los consumidores que conocen sus derechos y están dispuestos a ejercerlos pueden cambiarle la cara al mercado y lograr que las empresas entiendan que resolver sus reclamos es un buen negocio.
“Los consumidores tienen el poder de reclamar y movilizar a las empresas. Para eso, deben conocer sus derechos y estar dispuestos a ejercerlos. La Ley tiene la última palabra y no lo que diga la empresa”, señala.
Entre los principales derechos menciona las cuentas claras y cobros justos, el derecho a contar con información veraz y oportuna, a recibir productos y servicios de calidad que en ningún caso arriesguen la salud o seguridad, a que las empresas cumplan lo que prometen y a que respondan si no hacen un buen trabajo.
“Una empresa que no hace bien su pega debe responder de cara al consumidor entregando soluciones oportunas y adecuadas sin esperar a estar ante un juez. Los consumidores sabrán premiar con su fidelidad a las empresas que los respetan y castigar a quienes no lo hacen”, dice la autoridad.
La encuesta CERC confirma que el 82% de los consumidores está dispuesto a reclamar cuando sus derechos son vulnerados y el 62% castiga dejando de comprar a las empresas que no respetan sus derechos.
Lo más importante, es que de quienes reclaman, el 57% resuelve sus problemas directamente frente a las empresas, sin necesidad de llegar al SERNAC o a Tribunales, lo que reafirma el poder del reclamo.
No obstante, sólo el año pasado, el SERNAC recibió más de 500 mil reclamos y consultas. En general, 1 de cada 4 reclamos que llega a la institución se refiere a la mala calidad de los productos y servicios comprados en el retail, y las dificultades para ejercer la garantía legal; 1 de cada 4 reclamos se refiere a cobros indebidos y cobranzas abusivas en el mercado crediticio y 1 de cada 4 reclamos se refiere a telefonía, cobros indebidos, y dificultades para terminar anticipadamente estos contratos.
Con el lema “SERNAC, palabra que es Ley” la institución estará informando los derechos de los consumidores durante todo el mes.
Ellos son algunos de los “Quijotes” que se atrevieron a llegar hasta la Justicia para exigir sus derechos como consumidores confirmando que reclamar sirve y las reglas del juego las fijan la Ley y no lo que digan las empresas.
Para difundir esta campaña, el SERNAC repartirá material escrito que informará a los consumidores de sus derechos con historias de quienes usaron el poder del reclamo y ganaron en Tribunales.
Para la Directora Regional (S) de SERNAC, Alejandra Miranda, los consumidores que conocen sus derechos y están dispuestos a ejercerlos pueden cambiarle la cara al mercado y lograr que las empresas entiendan que resolver sus reclamos es un buen negocio.
“Los consumidores tienen el poder de reclamar y movilizar a las empresas. Para eso, deben conocer sus derechos y estar dispuestos a ejercerlos. La Ley tiene la última palabra y no lo que diga la empresa”, señala.
Entre los principales derechos menciona las cuentas claras y cobros justos, el derecho a contar con información veraz y oportuna, a recibir productos y servicios de calidad que en ningún caso arriesguen la salud o seguridad, a que las empresas cumplan lo que prometen y a que respondan si no hacen un buen trabajo.
“Una empresa que no hace bien su pega debe responder de cara al consumidor entregando soluciones oportunas y adecuadas sin esperar a estar ante un juez. Los consumidores sabrán premiar con su fidelidad a las empresas que los respetan y castigar a quienes no lo hacen”, dice la autoridad.
La encuesta CERC confirma que el 82% de los consumidores está dispuesto a reclamar cuando sus derechos son vulnerados y el 62% castiga dejando de comprar a las empresas que no respetan sus derechos.
Lo más importante, es que de quienes reclaman, el 57% resuelve sus problemas directamente frente a las empresas, sin necesidad de llegar al SERNAC o a Tribunales, lo que reafirma el poder del reclamo.
No obstante, sólo el año pasado, el SERNAC recibió más de 500 mil reclamos y consultas. En general, 1 de cada 4 reclamos que llega a la institución se refiere a la mala calidad de los productos y servicios comprados en el retail, y las dificultades para ejercer la garantía legal; 1 de cada 4 reclamos se refiere a cobros indebidos y cobranzas abusivas en el mercado crediticio y 1 de cada 4 reclamos se refiere a telefonía, cobros indebidos, y dificultades para terminar anticipadamente estos contratos.
Con el lema “SERNAC, palabra que es Ley” la institución estará informando los derechos de los consumidores durante todo el mes.
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