Diputado Rincón pide sancionar a empresa eléctrica por problemas en facturación a clientes
Más de un millón de clientes de dicha empresa de distribución eléctrica, que entrega servicios desde la Tercera a la Novena regiones, han tenido problemas con la entrega de sus boletas de pago.
Tras reunirse con la Superintendenta de Electricidad y Combustibles, Patricia Chotzen, el diputado Ricardo Rincón (DC) pidió al organismo “aplicar sanciones a la Compañía General de Electricidad por los problemas causados a sus clientes y que se le exija la rápida solución de ellos”.
El parlamentario explicó que “desde comienzos de este año más de un millón de clientes de esta empresa de distribución eléctrica, que entrega servicios desde la Tercera a la Novena regiones, han tenido problemas con la entrega de sus boletas de pago debido a cambios que se introdujeron en los procesos informáticos de dicha empresa”.
“Esto ha traído como consecuencia que, desde marzo, a los clientes no se les han entregado regularmente las facturaciones y algunas han llegado con cobros erróneos, incluso el doble del consumo habitual de estos hogares”.
Agregó que “por ello se hace necesario que la Superintendencia aplique una sanción ejemplar a esta compañía y además la obligue a solucionar a la brevedad este enorme problema que está afectando a sus clientes”.
El diputado Rincón agregó que a todo esto se suman problemas en la atención de los usuarios. “Se encuentran con filas de cientos de personas con igual situación y la compañía no puede solucionar los problemas ya que incluso los números de clientes fueron cambiados”.
“Lamentablemente, la empresa no ha sido diligente para solucionar un problema que debió haberlo previsto por el cambio de sistema informático que realizó y debería haber tenido un plan de contingencia preparado o haber contratado personal extraordinario y equipos adicionales para solucionarlo. Ni siquiera hay sillas ni recintos adecuados para cobijar a las cientos de personas que día a día concurren a ellos para encontrar una solución a sus problemas”.
El diputado Ricardo Rincón dijo que “la superintendenta me informó que emitieron una circular informándole a la empresa que no podían cobrar intereses, multas ni reajustes por las cuentas pendientes ya que el error fue de ellos y no de los clientes y mucho menos podían cortar el suministro eléctrico. Además, una vez regularizado el problema, debían dar 10 cuotas de plazo por cada mes atrasado que les cobren a sus clientes”.
Finalmente, hizo un llamado a los clientes de esta compañía “a no pagar las cuentas de su servicio hasta que el problema no se haya solucionado totalmente y que tengamos la certeza que lo que se les está cobrando, efectivamente corresponde a lo que ellos consumieron”.
Tras reunirse con la Superintendenta de Electricidad y Combustibles, Patricia Chotzen, el diputado Ricardo Rincón (DC) pidió al organismo “aplicar sanciones a la Compañía General de Electricidad por los problemas causados a sus clientes y que se le exija la rápida solución de ellos”.
El parlamentario explicó que “desde comienzos de este año más de un millón de clientes de esta empresa de distribución eléctrica, que entrega servicios desde la Tercera a la Novena regiones, han tenido problemas con la entrega de sus boletas de pago debido a cambios que se introdujeron en los procesos informáticos de dicha empresa”.
“Esto ha traído como consecuencia que, desde marzo, a los clientes no se les han entregado regularmente las facturaciones y algunas han llegado con cobros erróneos, incluso el doble del consumo habitual de estos hogares”.
Agregó que “por ello se hace necesario que la Superintendencia aplique una sanción ejemplar a esta compañía y además la obligue a solucionar a la brevedad este enorme problema que está afectando a sus clientes”.
El diputado Rincón agregó que a todo esto se suman problemas en la atención de los usuarios. “Se encuentran con filas de cientos de personas con igual situación y la compañía no puede solucionar los problemas ya que incluso los números de clientes fueron cambiados”.
“Lamentablemente, la empresa no ha sido diligente para solucionar un problema que debió haberlo previsto por el cambio de sistema informático que realizó y debería haber tenido un plan de contingencia preparado o haber contratado personal extraordinario y equipos adicionales para solucionarlo. Ni siquiera hay sillas ni recintos adecuados para cobijar a las cientos de personas que día a día concurren a ellos para encontrar una solución a sus problemas”.
El diputado Ricardo Rincón dijo que “la superintendenta me informó que emitieron una circular informándole a la empresa que no podían cobrar intereses, multas ni reajustes por las cuentas pendientes ya que el error fue de ellos y no de los clientes y mucho menos podían cortar el suministro eléctrico. Además, una vez regularizado el problema, debían dar 10 cuotas de plazo por cada mes atrasado que les cobren a sus clientes”.
Finalmente, hizo un llamado a los clientes de esta compañía “a no pagar las cuentas de su servicio hasta que el problema no se haya solucionado totalmente y que tengamos la certeza que lo que se les está cobrando, efectivamente corresponde a lo que ellos consumieron”.
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