Al pago de una indemnización de $630 mil pesos a un consumidor y a multa de 15 UTM (cerca de $600 mil) fue condenado el Restaurante La Casona ubicada en el sector Chinquihue de la ciudad de Puerto Montt por no cumplir con una fiesta de matrimonio.

Puerto Montt:
MULTAN A RESTAURANT POR FALLIDA FIESTA DE MATRIMONIO
• La Casona del sector Chinquihue en Puerto Montt fue condenada a pagar una
indemnización a la consumidora luego que no cumpliera lo pactado con los
novios.

Al pago de una indemnización de $630 mil pesos a un consumidor y a multa de
15 UTM (cerca de $600 mil) fue condenado el Restaurante La Casona ubicada
en el sector Chinquihue de la ciudad de Puerto Montt por no cumplir con una
fiesta de matrimonio.

Todo comenzó cuando la consumidora Karen Henríquez abonó a la empresa $330
mil, lo que equivalía al 30% del servicio por una fiesta de matrimonio. Sin
embargo, pocos días antes de la celebración del evento, la afectada
concurrió al local a pagar el resto del dinero y a chequear algunos
detalles, encontrándose con la sorpresa que su recepción no estaba
agendada.

Tras algunas gestiones, la empresa señaló que se haría cargo, aunque la
funcionaria le explicó que haría cambios al menú comprometido
originalmente.

Ante esto, la consumidora pidió la devolución del dinero, a lo que la
empresa respondió que lo haría en determinada fecha. Llegado el día, esto
no se cumplió. Tras pedir las explicaciones la dependiente del local le
explicó a la consumidora que no podía hacerlo porque no tenía dinero, y que
la única opción era devolverlo en cuotas.

Finalmente la afectada junto a su familia tuvo que improvisar su fiesta de
matrimonio, teniendo que incurrir en gastos extras y generando un claro
daño a su estabilidad emocional.

Al sentir que sus derechos habían sido vulnerados, la consumidora recurrió
al SERNAC, organismo que tras realizar una mediación sin resultados
positivos, denunció el caso al Segundo Juzgado de Policía Local de Puerto
Montt.

Tras analizar los antecedentes, el tribunal señaló que al no cumplir con lo
comprometido la empresa ocasionó daños de carácter moral que atentaron
contra la dignidad y derechos de la consumidora. Finalmente, el tribunal
condenó a la empresa “La Casona” al pago de la indemnización y multa
anteriormente señalada.

El Director Regional del SERNAC, Sebastián Fernández, explicó que todos los
consumidores que contratan un servicio tienen derechos. En el caso de un
servicio de organización de matrimonios, el respeto de estos derechos es
todavía más sensible pues se trata de un momento importante en la vida de
las personas que se puede ver empañado por una prestación de mala calidad.

Agregó que los consumidores tienen derecho a que se entregue el servicio
por el que realmente pagó; que se cumplan los plazos convenidos y se
respeten todas las condiciones pactadas (precios, si el servicio incluye
mozos, animación, decoración, orquesta etc.)

Finalmente la autoridad recalcó que los consumidores tienen derecho a ser
indemnizado por todos los daños que el incumplimiento de la empresa le haya
causado, tal como sucedió en este caso.

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