AUMENTO DE 139 por ciento EN RECLAMOS CONTRA BANCOS.El SERNAC realizó el ranking de reclamos del mercado financiero para transparentar el mercado y orientar a los consumidores en su contratación.
AUMENTO DE 139 por ciento EN RECLAMOS CONTRA BANCOS
· En el caso de las multitiendas los reclamos disminuyeron un 58%.
· Los consumidores se quejan de recibir cobros indebidos por productos o servicios no contratados, y problemas en las cobranzas.
El SERNAC realizó el ranking de reclamos del mercado financiero para transparentar el mercado y orientar a los consumidores en su contratación.
El estudio consideró los reclamos relacionados con el mercado financiero ingresados en el segundo cuatrimestre del año (mayo-agosto 2012) comparándolo con igual período del año anterior.
En el segundo cuatrimestre se recibieron 27.781 reclamos contra el mercado financiero, lo que representa una disminución de 12,4% respecto al mismo período del año anterior (sin considerar los reclamos por repactaciones unilaterales contra la empresa La Polar).
Los reclamos contra los Bancos registraron un aumento de 139%, mientras las tarjetas del Retail bajaron un 58% respecto al mismo período del año anterior. Cifras no consideran reclamos por repactaciones unilaterales contra La Polar para eliminar la distorsión en los datos.
Los reclamos se concentraron principalmente en la Banca con un 51,1%, seguido por las multitiendas 37,4%, Cajas de Compensación 8,8% y, Cooperativas de Ahorro y Crédito 2,6%.
(.................)
Conclusiones
· En el segundo cuatrimestre de 2012 se recibieron más de 27 mil reclamos contra el mercado financiero. Los reclamos contra los Bancos aumentaron un 139% y contra el Retail disminuyeron un 58% respecto al año pasado.
· Las empresas del Retail solucionan el 72% de sus reclamos en la mediación y la Banca un 61%.
· En ambos mercados aumentó el porcentaje de reclamos solucionados respecto al período anterior y disminuyó el número de reclamos sin respuesta.
· Los consumidores se quejan de recibir cobros indebidos por productos o servicios no contratados, cargos que no reconocen por ser producto de fraudes y cobranzas extrajudiciales abusivas.
Para el Director (s) del SERNAC, Lucas del Villar, los resultados están mostrando algunos cambios en el mercado como la disminución de reclamos en el Retail, no obstante, es necesario verificar con los próximos análisis si se trata de una tendencia. “Lo importante es que los consumidores poco a poco irán percibiendo los cambios positivos tras la Ley del SERNAC Financiero. Podrán percibir los beneficios de la transparencia y la existencia de mayor información para tomar decisiones”, indica.
Según una encuesta de percepción encargada por el SERNAC, el 86,3% de los consumidores creen que con la nueva Ley del SERNAC Financiero existe mayor transparencia en el mercado.
No obstante, Del Villar subrayó que todavía los consumidores se quejan de recibir cobros indebidos por servicios que no contrataron o producto de fraudes, así como cobranzas abusivas. “Es necesario que las empresas miren su lugar en el ranking, revisen sus procesos y mejoren la seguridad de sus transacciones en beneficio de sus clientes”.
· En el caso de las multitiendas los reclamos disminuyeron un 58%.
· Los consumidores se quejan de recibir cobros indebidos por productos o servicios no contratados, y problemas en las cobranzas.
El SERNAC realizó el ranking de reclamos del mercado financiero para transparentar el mercado y orientar a los consumidores en su contratación.
El estudio consideró los reclamos relacionados con el mercado financiero ingresados en el segundo cuatrimestre del año (mayo-agosto 2012) comparándolo con igual período del año anterior.
En el segundo cuatrimestre se recibieron 27.781 reclamos contra el mercado financiero, lo que representa una disminución de 12,4% respecto al mismo período del año anterior (sin considerar los reclamos por repactaciones unilaterales contra la empresa La Polar).
Los reclamos contra los Bancos registraron un aumento de 139%, mientras las tarjetas del Retail bajaron un 58% respecto al mismo período del año anterior. Cifras no consideran reclamos por repactaciones unilaterales contra La Polar para eliminar la distorsión en los datos.
Los reclamos se concentraron principalmente en la Banca con un 51,1%, seguido por las multitiendas 37,4%, Cajas de Compensación 8,8% y, Cooperativas de Ahorro y Crédito 2,6%.
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Conclusiones
· En el segundo cuatrimestre de 2012 se recibieron más de 27 mil reclamos contra el mercado financiero. Los reclamos contra los Bancos aumentaron un 139% y contra el Retail disminuyeron un 58% respecto al año pasado.
· Las empresas del Retail solucionan el 72% de sus reclamos en la mediación y la Banca un 61%.
· En ambos mercados aumentó el porcentaje de reclamos solucionados respecto al período anterior y disminuyó el número de reclamos sin respuesta.
· Los consumidores se quejan de recibir cobros indebidos por productos o servicios no contratados, cargos que no reconocen por ser producto de fraudes y cobranzas extrajudiciales abusivas.
Para el Director (s) del SERNAC, Lucas del Villar, los resultados están mostrando algunos cambios en el mercado como la disminución de reclamos en el Retail, no obstante, es necesario verificar con los próximos análisis si se trata de una tendencia. “Lo importante es que los consumidores poco a poco irán percibiendo los cambios positivos tras la Ley del SERNAC Financiero. Podrán percibir los beneficios de la transparencia y la existencia de mayor información para tomar decisiones”, indica.
Según una encuesta de percepción encargada por el SERNAC, el 86,3% de los consumidores creen que con la nueva Ley del SERNAC Financiero existe mayor transparencia en el mercado.
No obstante, Del Villar subrayó que todavía los consumidores se quejan de recibir cobros indebidos por servicios que no contrataron o producto de fraudes, así como cobranzas abusivas. “Es necesario que las empresas miren su lugar en el ranking, revisen sus procesos y mejoren la seguridad de sus transacciones en beneficio de sus clientes”.
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