Diputado Meza pide reemplazar líneas 600 por servicios de atención gratuitos

Publicado el 07 de noviembre del 2012



Hasta 30 minutos deben esperar las personas al momento de comunicarse con el call center de alguna empresa de luz, agua o teléfono cuando ocurre alguna falla en el servicio. “Para algunos esto implica un alto gasto, las llamadas son extensas y a mi juicio no corresponde que ese costo sea asumido por los usuarios” dijo el diputado radical.



Por esta razón, el diputado Fernando Meza (PRSD) presentó un proyecto de acuerdo donde solicita al Ejecutivo presentar una iniciativa de ley que instruya a los respectivos superintendentes de servicios básicos -agua y energía eléctrica-, para que ordenen mediante sus atribuciones la existencia de líneas gratuitas de atención telefónica de servicio al cliente para emergencias y desperfectos técnicos.



El diputado Meza explicó que la propuesta también considera ordenar a las empresas proveedoras incluir en sus boletas de cobro toda la información respecto de dónde se pueden realizar reclamos, como por ejemplo los números telefónicos de las respectivas Superintendencias.



“Es un derecho de las personas conocer dónde pueden reclamar, creo de suma importancia poder incluir esto en las boletas- que puede ser un detalle- pero de seguro la ciudadanía lo agradecerá” sostuvo el representante de La Araucanía.



Fernando Meza recalcó la importancia de los servicios de atención gratuita, ya que “cuando ocurre algún desperfecto o falla del servicio es una responsabilidad de la empresa, por lo tanto es absurdo que sean los usuarios los que deban pagar por esas llamadas, que por lo demás son excesivas”.



Finalmente, el diputado autor de la iniciativa dijo “este proyecto busca terminar con este tipo de abusos”.