Hasta el viernes se estará desarrollando en Chile la VI versión del Foro Iberoamericano de Agencias Gubernamentales de Protección al Consumidor, FIAGC, en el que participarán representantes de 15 países.

El SERNAC será anfitrión de este encuentro que se realiza una vez al año en distintos países y tiene como objetivo intercambiar experiencias y buenas prácticas que permitan fortalecer la protección de los consumidores en la región.

En esta oportunidad, se discutirá sobre el comercio electrónico y sus desafíos, así como se analizarán buenas prácticas en la materia para establecer líneas de acción conjuntas.

También se tratará el tema de la seguridad de los productos y servicios, para buscar formas de detectar fraudes, estafas o alertas de seguridad transfronterizas y evitar el perjuicio que estas situaciones causan a los consumidores.

Un lugar especial tendrá el análisis del mercado financiero donde los distintos países enfrentan problemas comunes como la falta de información o el sobreendeudamiento. Chile compartirá la experiencia del SERNAC Financiero como una nueva Ley que establece reglas claras para las empresas de este mercado y se revisarán distintos modelos de protección.

Hace 10 años el SERNAC fue anfitrión de este mismo encuentro en el que se reconoció la necesidad de avanzar en la protección del consumidor en derechos tan básicos como la información de los productos y servicios, a la educación en el consumo, a la seguridad, a la no discriminación y a la compensación efectiva de los daños que el incumplimiento de las empresas pudiera causar al consumidor.

Para el Director(s) del SERNAC Lucas del Villar, en una década las necesidades de los consumidores han crecido “y con ella, la exigencia para las agencias que nos dedicamos a su protección. Si bien todavía existen los desequilibrios que nos motivaron para organizarnos entre las agencias de protección de los distintos países, hoy enfrentamos nuevas necesidades y prácticas, derivadas por ejemplo, del explosivo crecimiento que han tenido mercados como las compras por Internet o el acceso al crédito”, explica.

La inauguración del encuentro contará con la presencia del Ministro de Interior, Andrés Chadwick y el actual Intendente y ex Director del SERNAC, Juan Antonio Peribonio.

El FIAGC

En 2001, en el marco del Diálogo Euro-latinoamericano de los Consumidores por el Desarrollo y la Democracia, realizado en Cartagena de Indias, Colombia, convocado por Consumers International (CI), se acordó realizar una reunión anual de entidades gubernamentales responsables de velar por la protección al consumidor.



De esta forma, el Foro Latinoamericano de Agencias Gubernamentales de Protección al Consumidor (FLAGC) surgió como un espacio multilateral especializado en el análisis y discusión de la política pública de protección al consumidor en los países de América Latina.



En 2006, se acordó cambiar el nombre del FLAGC por Foro Iberoamericano de Agencias Gubernamentales de Protección al Consumidor (FIAGC), debido a la adhesión de España.



En la actualidad participan 22 países de los cuales 15 estarán presentes en este encuentro además de representantes de organismos invitados como Consumer International, la Federal Trade Comission de Estados Unidos y la OEA, entre otros.