Sernac aclara plazos de resolución en caso La Polar y alcances de la propuesta

A propósito de algunas informaciones que afirman supuestos plazos en la resolución del caso La Polar, el SERNAC quiso aclarar algunos puntos para evitar la confusión y orientar a los consumidores.



Efectivamente ayer se realizó la audiencia de conciliación en el marco del juicio colectivo que mantiene el SERNAC contra la empresa La Polar tras el caso de las repactaciones unilaterales que afectó a cerca de un millón de consumidores.

En esta instancia que es obligatoria dentro del juicio, el Tribunal recibió formalmente las bases de conciliación que contiene la propuesta de compensación que presentó la empresa tras la exigencia del SERNAC y que se acordara en el mes de mayo pasado.

A partir de ahora, las partes del juicio tienen 10 días para presentar sus observaciones y una vez vencido ese tiempo, el Tribunal procederá a pronunciarse si la acepta o rechaza, para lo cual la magistrado puede tomarse el plazo que estime conveniente para dictar la resolución. Lo importante para el SERNAC es que la jueza pueda evaluar con el tiempo necesario la propuesta considerando todos los antecedentes.

De aprobarse la propuesta, los consumidores podrán ser compensados y la empresa deberá informar y comenzar a implementar el plan de compensación de forma rápida y expedita, iniciando el proceso con el envío de una carta personalizada.

La propuesta



Es importante recordar que el plan de compensación presentado ayer incluye a todos los consumidores afectados, a diferencia de lo que antes había acordado una Asociación de consumidores con la empresa, y se mejora sustancialmente las rebajas en los intereses y en las facilidades para que los consumidores puedan ponerse al día y pagar lo justo.

Asimismo, el SERNAC agregó en el escrito, que los consumidores aunque acepten la propuesta, no perderán su derecho a exigir indemnizaciones si sufrieron un daño mayor ejerciendo acciones individuales. Esto significa que si el consumidor considera insuficiente la compensación para la situación que lo afectó, puede exigir en Tribunales las indemnizaciones por los daños morales.

Adicionalmente, el SERNAC estableció que los consumidores que tengan alguna objeción respecto a los cobros que refleje su cartola histórica o reliquidación de su deuda, podrán acceder gratuitamente a un sistema de árbitros y mediadores que resuelvan el reclamo, independiente de las compensaciones.

Todo lo anterior, parte de la base que se revierten los cobros ilegales a todos los afectados por repactaciones unilaterales, hayan pagado o no, dejando la deuda en el monto original lo que incluye descontar los intereses abusivos, cobros por mora, cargos por mantención, administración, cobros por seguros y comisiones de cualquier tipo.

Asimismo, se reliquidará la deuda original aplicándose una tasa de interés preferencial; para quienes pagaron más de lo que correspondía se les devolverá todo lo indebidamente cobrado con los debidos reajustes; y los consumidores que pagaron su deuda recibirán $15 mil más lo indebidamente cobrado.

En total, el plan compensatorio le costará a la empresa $650 millones de dólares. A esos montos, se agregan los $800 millones de pesos que originalmente iban destinados a los honorarios de un abogado particular que patrocinó personalmente a algunos consumidores.

El SERNAC estará informando a los consumidores de los avances o pueden hacer sus consultas al 600 594 6000.







Resumen propuesta de compensación de La Polar aprobada por el SERNAC

· La eliminación de todos los cargos (administración, seguros, cobranzas y otros facturados), desde la primera repactación unilateral y hasta el 31 de julio del 2011 o incluso, en fechas posteriores, si existiesen cargos derivados de deudas repactadas unilateralmente.



· Aplicación de una tasa de interés inferior a la contractualmente aplicable, desde el mes en que el cliente sufrió la primera repactación unilateral y hasta el 30 de abril del 2012, fecha en que la deuda se deja fija por operaciones realizadas hasta el 31 de julio del 2011.



· Eliminación de todo interés por operaciones realizadas hasta el 31 de julio del 2011, o incluso en fechas posteriores a esta si es que se generó este interés como consecuencia de repactaciones unilaterales.



· Congelamiento del saldo de deuda a la fecha del 30 de abril del 2012, por operaciones realizadas hasta el 31 de julio de 2011, fijado en pesos.



· Plazo de hasta 36 meses, sin interés, para el pago de la deuda determinada y fijada al 31/07/2011.



· Si un consumidor una vez acogida al plan de pagos tuviese problemas para hacerlos y se atrasa, se cobrará como interés moratorio sólo el interés corriente fijado por la Sbif durante seis meses.



· Reducción de un 30% en la tasa de interés aplicada a la deuda determinada, originada en operaciones hasta el 31/07/2011 para aquellos deudores que se acojan al plan de pagos y regularicen su situación. Esto beneficiará a los consumidores que verán su deuda reducida.



· Restitución del 100% de los montos pagados en exceso por los clientes reajustados en UF.



· Sistema de mediación y arbitraje al que deberá someterse la empresa, sin tope. Para el consumidor el sistema es gratuito.



· Pago de un bono para todos y cada uno de los consumidores afectados, sean actualmente clientes de la empresa o no de $15.641 pesos para cada uno. Esto representa un total de $15.000.000.000. aproximado considerando el total de afectados.



· Al consumidor que no le parezca los montos indemnizatorios de la propuesta, y crea que está en condiciones de probar mayores daños, puede demandar individualmente en otro juicio estos perjuicios, sin volver a discutirse las infracciones cometidas.



· La empresa acepta pagar una multa estimada en 600 UTM (más de 23 millones de pesos).



· La empresa deberá pagar a aquellos consumidores que corresponda, el costo del reclamo valorado en 0,1 UTM (cerca de $4 mil) por consumidor, lo que en total alcanza aproximadamente a $160.000.000 correspondiente a 40.314 consumidores.



· $800 millones de pesos serán repartidos entre todos los consumidores afectados sin importar su condición y si son actualmente clientes de la empresa.