Director Regional Metropolitano participa en Seminario Taller “Al Turista con Cariño”
Este seminario fue realizado por el Plan Capital, plan estratégico para el desarrollo turístico de Santiago, reuniendo gran convocatoria en dependencias del GAM.
El pasado miércoles 14 de Agosto se realizó en el GAM el Seminario – Taller “Al turista con cariño” impartido por el destacado conferencista internacional René Fischer.
El Seminario enfocado al personal de contacto de las empresas turísticas e instituciones culturales de la comuna de Santiago, desarrolló la temática de Atención al Cliente y Cultura de Servicio, enfocándose en la importancia de la entrega de este servicio tan necesario para fortalecer el recurso humano y mejorar la experiencia del visitante.
El Director Regional Metropolitano de Sernatur, Nicolás Blanco, indicó que “el capital humano es parte fundamental en el turismo, por lo tanto este taller viene a reforzar la importancia de la relación entre el visitante y el personal de contacto. “Al turista con cariño” es un programa de René Fisher que busca eso, mejorar el trato, generar un servicio acorde a lo que busca el visitante y darle el valor que corresponde a gestos como la sonrisa y el buen trato. Buscando con ello siempre que el turista viva una experiencia memorable, única, donde, sin lugar a dudas, el capital humano es fundamental para lograr ese resultado”.
Blanco agregó además que “mas alla de la infraestructura en la que podemos decir que contamos con equipamiento de un destino internacional, lo que más tenemos que trabajar son las relaciones humanas, el trato con el turista. Es ahí en donde está el corazón de la experiencia”.
Dentro de los temas se abordó la importancia del turismo, la conciencia turística y la satisfacción del turista con una actitud de servicio al cliente. Además se realizaron distintas dinámicas y casos prácticos en donde los asistentes trabajaron en equipo, compartieron experiencias y tomaron el lugar del turista para aplicar las herramientas entregadas en el taller.
Esta actividad se encuentra enmarcada en la tercera etapa del proyecto Plan Capital, la cual pretende transferir conocimientos y técnicas en distintas temáticas para el fortalecimiento de la actividad turística en la comuna de Santiago.
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