Alerta de seguridad: vehículos Marca Mazda, varios modelos, años 2008-2016







Importadora y Distribuidora Alameda S.A. ha informado a SERNAC una alerta de seguridad para sus vehículos marca MAZDA, modelos CX-3, CX-5, Mazda3, Mazda 5 y Mazda 6; comercializados en Chile entre marzo de 2008 y marzo de 2016, debido a un desperfecto en el amortiguador del portalón trasero, implicando un riesgo para la seguridad de los consumidores.
Identificación del Producto: Vehículos livianos de pasajeros, de origen japonés; según el siguiente detalle:
ModelosComercialización en ChileCantidades involucradasVIN
CX-3
CX-5
Mazda 3
Mazda 5
Mazda 6
Marzo 2008 – Marzo 2016Consumidores: 20.698 unidadesVer cuadro más abajo



Riesgo: En algunos vehículos es posible que el amortiguador del portalón trasero presente síntomas de corrosión, en zonas de alta concentración salina. En caso extremo el vástago podría quebrarse, ocasionando que el portalón caiga.

Cuadro series afectas

Incidentes y daños observados: Conforme a lo reportado por la empresa, a la fecha no se han reportado incidentes derivados de esta condición en Chile.
Instrucciones: La empresa está contactando a los clientes mediante correo certificado y llamadas telefónicas.
La medida consiste en la sustitución del amortiguador del portalón trasero y tiene una duración estimada de 2 horas. Este procedimiento es sin costo para el cliente.
Sí usted compró o posee este producto:
– Acuda al proveedor más cercano
– En caso de dudas, contáctese con la empresa a través de puntos de contacto e información a fin de conocer el procedimiento y agendar su hora para revisión y mejora.
Puntos de contacto e información
– Call Center: 600 643 3726
– Formulario de contacto: http://www.mazda.cl/sitio/contacto/
– Página web: http://www.mazda.cl/
– Red de concesionarios: http://www.mazda.cl/sitio/concesionarios/
Mayor información y antecedentes (información relativa al defecto y marca; no tiene, necesariamente, igual cobertura en modelos y años que en el país referido):
  • ACCC Australia (en inglés)
  • NHTSA EEUU (en inglés) – campaña N° 16V644000 (ingresar N° de campaña y seleccionar recall).
Si tiene alguna duda respecto a la información de esta alerta, o ha tenido algún incidente con este producto, escríbanos a seguridaddeproductos@sernac.cl
NOTA: El presente retiro voluntario y las condiciones generales señaladas por el proveedor no le eximen de las responsabilidades que impone la Ley de Protección al Consumidor ni de las acciones que los consumidores afectados por este hecho pudiesen ejercer. 

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