Alerta de Seguridad: Vehículos FORD, modelo ESCAPE, años 2014-2015. La alerta se origina debido a un defecto en el software (programa) del módulo de control.
- Producto fue comercializado en Chile entre julio 2014 y diciembre 2015. La alerta se origina debido a un defecto en el software (programa) del módulo de control.
- Para más información de ésta y otras alertas, visite el sitio web www.seguridaddeproductos.cl
Ford Motor Company Chile SPA. ha informado a SERNAC una
alerta de seguridad para sus vehículos marca FORD, modelo ESCAPE;
comercializados en Chile entre julio de 2014 y diciembre de 2015, debido
a un defecto en el software (programa) del módulo de
control, implicando un riesgo para la seguridad de los consumidores.
Identificación del Producto: Vehículos tipo SUV, de origen español, según el siguiente detalle:
| Modelo | Comercialización en Chile | Cantidades involucradas | VIN |
| ESCAPE | Julio 2014 – Diciembre 2015 | Consumidores: 258 unidades | Revisar listado AQUÍ |
Fotografías referenciales |
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Riesgo: Debido a un
desperfecto del software del módulo de control, podría ocurrir un
posible bloqueo parcial o total de la dirección del vehículo, aumentando
el riesgo de accidente.
Incidentes y daños observados: Conforme a lo reportado por la empresa, a la fecha no se han reportado incidentes derivados de esta condición en Chile.
Instrucciones: La
empresa se encuentra en un proceso de notificación a los clientes
mediante carta certificada para informarles del desperfecto, y hace un
llamado a agendar hora con su concesionario Ford más cercano. Este
procedimiento es sin costo para el cliente.
La medida de reparación consiste en la
actualización del software del módulo de control y tarda aproximadamente
un día en realizarse.
Sí usted compró o posee este producto:
- Manténgase atento a los comunicados de la empresa
- Acuda al concesionario más cercano
- En caso de dudas, contáctese con la empresa a través de puntos de contacto e información a fin de conocer el procedimiento y agendar su hora para revisión y mejora.
- Revise la página web de la empresa
Puntos de contacto e información
- Centro de Atención al Cliente (usuario Ford): 800-470-408 opción 1, lu-vi 08:30-18:30 hrs.
- Información de productos y servicios: 800-470-408, opción 2.
- Desde celulares: *FORD (*3673)
- Correo: acfordcl@atento.com.ar
- Página web: http://www.ford.cl
- Red de concesionarios: http://www.ford.cl/herramientas/concesionarios
- Agenda tu cita: https://www.agenda.ford.com/singleUser.do?acao=login&country=CHL
Si tiene alguna duda respecto a la información de esta alerta, o ha tenido algún incidente con este producto, escríbanos a seguridaddeproductos@sernac.cl
NOTA:
El presente retiro voluntario y las condiciones generales señaladas por
el proveedor no le eximen de las responsabilidades que impone la Ley de
Protección al Consumidor ni de las acciones que los consumidores
afectados por este hecho pudiesen ejercer.
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