Alerta de Seguridad: Humidificadores marca Crané, varios modelos, años 2017-2018

omercial Eccsa S.A., tras ser oficiado, ha informado al SERNAC una alerta de seguridad para sus humidificadores marca Crane, modelos Dragon, Frog, Pig, Duck, Polar, Hippo, Cow, Ultrasónico Oveja, Ultrasónico Elefante, Ultrasónico Tren; comercializados en Chile entre mayo de 2017 y mayo de 2018, debido a la prohibición transitoria de su comercialización por parte de la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC), implicando un riesgo para la seguridad de los consumidores.

Identificación del ProductoClick to hide

 humidificadores, de origen chino, con envoltura decorada como juguete con figuras representativas de animales, que utiliza agua y se enchufa a una red eléctrica. Generan vapor frío, lo cual se utiliza para aliviar malestares en recién nacidos (tos, resfriado, gripe, congestión nasal y sequedad en piel y cabello). Material antimicrobial, estanque removible de medio galón, con función de apagado automático. No requiere filtro. Certificado por FDA, libre de BPA.

Modelos	Comercialización en Chile	Cantidades involucradas	Códigos
Dragon, Frog, Pig, Duck, Polar, Hippo, Cow, Ultrasónico Oveja, Ultrasónico Elefante, Ultrasónico Tren	Mayo 2017 – mayo 2018	Totales: 198 unidades Consumidores: 113 unidades	35934094 35934099 36373134 36373135 36373136 36485655 36485656 36485657 36485658 36485660

RiesgoClick to hide

 De acuerdo a la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) “(…) estos productos electrodomésticos configuran un riesgo para las personas, específicamente para los menores de edad, por contener una presentación de su envolvente decorada como juguete con figuras representativas de animales o modelos a escala, que utiliza agua o espuma y que se enchufa a la red eléctrica; situación que induce necesariamente a un uso anormal de un producto intrínsecamente riesgoso, constituyendo tal uso anormal un peligro concreto e inminente al manipularse por personas sin las cualificaciones y experiencia apropiada para usar un producto eléctrico (…)”. 

Incidentes y daños observadosClick to hide

 Conforme a lo reportado por la empresa, a la fecha no se han reportado incidentes derivados de esta condición en Chile.  

InstruccionesClick to hide

 Los clientes que adquirieron el producto podrán anular la compra o solicitar cambio por otro humidificador no afecto a este riesgo. Ambas opciones son contra entrega del producto riesgoso. Este procedimiento es sin costo para el cliente. 

Si usted compró o posee este productoClick to hide

  

– Acuda con el producto humidificador Crane a alguna de las sucursales Ripley para entregarlo

– Opte por alguna de las siguientes opciones:

1. Anulación de la compra
2. Cambio por otro humidificador

En caso de dudas, contáctese directamente con la empresa a través de puntos de contacto e información a fin de conocer el procedimiento.  

Puntos de contacto e informaciónClick to hide

 

• Call Center: 6002300222 (opción 4)
• Correo electrónico: contacto@ripley.com
• Sitio web: https://simple.ripley.cl/
• Formulario de contacto: https://simple.ripley.cl/minisitios/estatico/servicio_cliente/escribenos.html

Sucursales: todas nuestras sucursales https://simple.ripley.cl/minisitios/estatico/servicio_cliente/html-ubicaciones/ 

Si tiene alguna duda respecto a la información de esta alerta, o ha tenido algún incidente con este producto, escríbanos a seguridaddeproductos@sernac.cl

NOTA: El presente retiro voluntario y las condiciones generales señaladas por el proveedor no le eximen de las responsabilidades que impone la Ley de Protección al Consumidor ni de las acciones que los consumidores afectados por este hecho pudiesen ejercer.