SERNAC INICIÓ Procedimiento Voluntario Colectivo CON TRANSVIP POR INCUMPLIMIENTOS EN LOS SERVICIOS DE TRANSPORTE HACIA AEROPUERTOS DEL PAÍS
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Con
esta medida se busca que Transvip restituya,
indemnice y/o compense a los consumidores que
se vieron afectados por incumplimientos por parte de la empresa detectados en
la investigación realizada por SERNAC.
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Entre el año 2021 y hasta el término de la investigación, el SERNAC
consideró 1.099 reclamos relacionados con este tipo de
incumplimientos.
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Los consumidores acusan retrasos y cancelaciones
de servicios y, a consecuencia de ello, pérdidas
de vuelos; o la obligación de contratar otros servicios para trasladarse, con el consiguiente gasto adicional.
Tras una
minuciosa investigación, el SERNAC detectó una serie de incumplimientos de la
empresa de transportes Transvip en los servicios de transporte que realiza
desde y hacia distintos aeropuertos del país, razón por la cual inició un
Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) para buscar una solución que beneficie
a todos los consumidores afectados.
El director nacional del SERNAC, Andrés Herrera, señaló que “en materia de
transporte hacia el aeropuerto es absolutamente necesario que la empresa
sea puntual y responsable con las horas de recogida y
de llegada. Un transporte profesional debe prever horas de alto tráfico,
embotellamientos u otras contingencias que pueden suceder en la ruta”, enfatizó
Herrera.
La autoridad agregó que cada día muchas personas necesitan
desplazarse hacia los aeropuertos del país, por lo que el cumplimiento de los
horarios acordados para poder llegar a tiempo es fundamental, por lo que
cualquier incumplimiento resulta muy grave.
Durante la investigación de esta empresa,
que opera las ciudades de
Santiago, Antofagasta y Calama, el SERNAC analizó 1.099 reclamos recibidos entre el año 2021 y mayo de este
año, los cuales dan cuenta de los incumplimientos del proveedor durante dicho
periodo de tiempo.
Objetivo
A través de esta
gestión extrajudicial, el SERNAC buscará que Transvip restituya el dinero
asociado al valor del servicio en los casos en que se acredite la no prestación
del servicio y/o el retardo en el mismo, con el debido reajuste, según los
términos acordados al tiempo de la contratación. Asimismo, se buscará que se repare a los
consumidores de los otros daños que se pudieron haber ocasionado debido a
dichos incumplimientos.
Asimismo, el
organismo buscará que la empresa adopte las medidas necesarias para evitar o
disminuir al máximo la ocurrencia de los retrasos o cancelaciones de traslados
ya contratados por los consumidores.
Finalmente,
mediante este PVC, el SERNAC trabajará con Transvip el ajuste de cláusulas
abusivas detectadas en sus “Términos de uso”, donde la empresa limita su
responsabilidad en caso de incumplimiento del servicio ofrecido.
Reclamos
Los consumidores
reclaman que la empresa incurre en impuntualidades en la hora comprometida para
recogerlos, provocando atrasos en el arribo al aeropuerto. Otros afectados
señalan que Transvip simplemente no llega a buscarlos, sin informarles
previamente de la decisión ni de los motivos, afectando severamente la llegada
a tiempo al aeropuerto para poder tomar los vuelos.
Los
incumplimientos de parte de la empresa implican una serie de perjuicios para
los usuarios, por ejemplo, no llegar a la hora acordada obliga a las personas a
buscar alternativas para trasladarse, como tomar taxis, cuyos valores son más
elevados; e incluso algunos consumidores relatan haber perdido sus vuelos.
Finalmente, hay que recordar que los consumidores tienen derecho a una
información veraz y oportuna sobre los bienes y servicios ofrecidos, en
el caso particular, sobre las condiciones y el
estado del servicio de transporte contratado, así como el
horario de recogida y de llegada al aeropuerto.
Asimismo,
los consumidores tienen derecho a que la empresa cumpla cabalmente con los servicios ofrecidos, entre ellos, el
horario programado de recogida y de llegada al destino.
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