SERNAC REALIZA FISCALIZACIÓN A VETERINARIAS: SIETE DE CADA DIEZ NO MANTIENEN UNA LISTA DE PRECIOS VISIBLE
SERNAC REALIZA FISCALIZACIÓN A VETERINARIAS: SIETE
DE CADA DIEZ NO MANTIENEN UNA LISTA DE PRECIOS VISIBLE
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Durante el despliegue se revisan aspectos relacionados con la
información veraz y oportuna, publicidad y seguridad en el consumo.
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El objetivo de esta acción es corroborar la conducta de los
proveedores de este mercado y revisar el cumplimiento de la Ley N° 19.496.
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Preliminarmente se han detectado faltas al deber de
información principalmente, la no
exhibición de precios asociados a los servicios ofrecidos.
El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) inició
un despliegue nacional de fiscalización, dirigido al mercado de cuidado de
mascotas, específicamente en clínicas veterinarias y centros de atención
veterinaria.
El objetivo de esta acción es corroborar la conducta
de los proveedores de este mercado y revisar el cumplimiento de la Ley N°
19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (LPDC).
Durante el despliegue el Servicio revisa aspectos
relevantes relacionados con la Información veraz y oportuna, tales como la
identificación del jefe de local, la exhibición de precios, también en materia
de publicidad, promociones y ofertas y sobre el cumplimiento del ofrecimiento
de algunas veterinarias del servicio 24/7; así como la Seguridad en el Consumo,
verificando que los centros de atención entreguen información clara sobre a las
características, riesgos y cuidados derivados de la ejecución del servicio, que
cuenten con los registros y autorizaciones que la normativa les exige, así como
con la atención de profesionales calificados.
PRINCIPALES HALLAZGOS
Si bien el despliegue nacional se encuentra en pleno
desarrollo por parte de los equipos fiscalizadores de SERNAC, algunas
observaciones preliminares dicen relación con:
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La falta de información de precios de los servicios ofrecidos y
la identificación del jefe de local. Siete de cada diez locales no mantienen
una lista de precios visible y accesible. La práctica extendida es entregar
valores únicamente de forma verbal o mediante presupuestos al momento de la
atención.
● Un alto porcentaje de los establecimientos
fiscalizados no mantiene disponible el título profesional del médico
veterinario responsable de la supervisión clínica.
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Como aspecto positivo, la totalidad de las clínicas fiscalizadas
cumple con la exigencia de aplicar formularios de Consentimiento Informado
escrito previo a intervenciones quirúrgicas o de sedación.
Una vez que el despliegue nacional finalice y se
analicen la totalidad de los hallazgos, SERNAC definirá las acciones legales,
en caso de que corresponda, contra aquellos proveedores que afecten gravemente
los derechos de las personas consumidoras.
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