SERNAC lanza campaña para empoderar a los consumidores

• Esta iniciativa denominada “Ciudadano SERNAC”, pretende que los consumidores se transformen en personas conocedoras de sus derechos y puedan exigirlos al momento de comprar un producto o contratar un servicio.

• La campaña está enfocada en los derechos ante las promociones y ofertas.

• Para evaluar esta iniciativa, pincha aquí.

El Director Nacional (PT) del Servicio Nacional del Consumidor, Ernesto Muñoz Lamartine, lanzó esta mañana en pleno centro de Santiago la campaña infoeducativa “Ciudadano SERNAC”.

En la actividad realizada en las esquinas de Ahumada con Agustinas, el Director Nacional (PT) del SERNAC explicó que esta campaña pretende empoderar a los consumidores, dándoles a conocer sus derechos para que los puedan ejercer en el día a día.

La iniciativa, que refuerza los derechos ante promociones y ofertas, incluye la entrega de volantes informativos, la exhibición de material audiovisual y la presencia del “SERNAC Móvil” en distintos puntos de la Capital, donde las personas podrán conocer sus derechos e interponer sus reclamos.

El Director Nacional (PT) del SERNAC, señaló que esta campaña tiene como propósito que las personas se interesen en conocer sus derechos como consumidores, conocimientos que le permitirán poder exigirlos al momento de realizar una compra de algún producto o contratar un servicio.

Muñoz agregó que dentro de los ejes del gobierno de la Presidenta Michelle Bachelet está justamente entregar mayor protección a los consumidores, lo que se ha traducido en el envío al Congreso de un proyecto de Ley que le conferirá al SERNAC nuevas facultades.

La autoridad recordó que en el caso de las promociones y ofertas, los consumidores tienen derecho a recibir información clara y oportuna sobre las condiciones relevantes. Por ejemplo, si la promoción consiste en concursos y sorteos, la empresa debe informar el número de premios, el plazo en que se pueden reclamar y difundir adecuadamente los resultados.

Por su parte, las empresas tienen el deber de explicar claramente las restricciones para no inducir a error al consumidor y cumplir al pie de la letra lo prometido en la publicidad, de lo contrario, infringen la Ley del Consumidor, enfatizó la autoridad.

Finalmente, el Director Muñoz hizo un llamado a los consumidores a recurrir al SERNAC cada vez que tengan un problema de consumo. Lo pueden hacer visitando www.sernac.cl; a través de las oficinas municipales de atención o en las oficinas regionales que el Servicio tiene a lo largo de Chile. En  caso de dudas, pueden llamar al Fono Consulta 600 594 6000, y desde celulares al 02-25946000.