SERNAC ENTREGA RECOMENDACIONES PARA EL DÍA DEL PADRE Y VACACIONES DE INVIERNO

 SERNAC ENTREGA RECOMENDACIONES PARA EL DÍA DEL PADRE Y VACACIONES DE INVIERNO

●        Los consumidores tienen derecho a recibir toda la información relevante de productos y servicios, a recibir bienes seguros, a exigir la garantía legal en caso que el producto salga defectuoso, entre otros.

●        Para ejercer sus derechos, es fundamental que los consumidores compren sólo en el comercio establecido.

 

Este próximo domingo 21 de junio se conmemora el Día del Padre y, paralelamente, muchos estudiantes inician las vacaciones de invierno. En ese contexto, la Directora Regional de SERNAC Los Lagos, Fernanda Gajardo Manríquez, hizo un llamado a los consumidores a conocer y ejercer sus derechos al momento de comprar productos o contratar servicios.

 

De acuerdo a lo expresado por la autoridad regional, estas instancias suelen ir aparejados de un aumento en el gasto familiar, por lo que es importante que, antes de comprar o contratar, los consumidores puedan ejercer su derecho a recibir información veraz y oportuna de cada una de las condiciones relevantes del producto o servicio.

 

Por ejemplo, si una empresa anuncia una oferta especial, los consumidores tienen derecho a conocer, antes de la compra, los beneficios, plazos, requisitos y las eventuales restricciones que podrían existir.

 

Por lo mismo, la publicidad debe ser veraz y comprobable, ya que todo lo prometido en los anuncios pasa a formar parte del contrato.

 

Además, los consumidores tienen derecho a la seguridad en el consumo, a fin que los productos adquiridos no dañen su salud o impliquen algún riesgo. Finalmente, no hay que olvidar que la rotulación e instructivo deben estar escritos en español.

 

Garantía Legal

La garantía legal en Chile es de 6 meses y cuando además existe garantía del fabricante, los derechos de aquella se prolongan por todo el tiempo que dure la garantía voluntaria.

 

Lo anterior implica que cuando un consumidor compra un producto nuevo y éste falla o no es apto para el uso al que está destinado, o no cumple con lo que ofrece en su publicidad o rotulación, entre otros aspectos; el consumidor puede elegir entre tres alternativas:   devolución del dinero, cambio del artículo por otro similar o diferente (pagando la diferencia de precio, si procede) o   reparación del mismo.

 

Cualquiera de esas opciones es a libre elección del consumidor, sin embargo, en cualquier  

caso el proveedor, podría solicitar que el servicio técnico emita un informe para acreditar que el origen de la falla no sea por manipulación.

 

Para poder ejercer este derecho es primordial que los consumidores compren sólo en el comercio establecido y soliciten siempre su boleta.

 

En lo que no se aplica la garantía legal es cuando el consumidor pide cambio por deseo propio, como, por ejemplo, cuando el color no le gustó o la talla no fue la indicada.

 

¿Qué sucede con las compras por internet?

En el caso de las compras por internet, además de los mismos derechos indicados anteriormente, las empresas deben cumplir con los plazos de entrega y todas las condiciones ofrecidas, especialmente en fechas de alta demanda.

 

Además, existe el derecho a retracto, que permite a los consumidores arrepentirse de una compra online dentro de los 10 días desde que se recibe el producto, pero siempre que se haya conservado con su empaque original y sin uso.

 

VACACIONES DE INVIERNO

En el caso de los servicios turísticos, la Ley del Consumidor establece que los consumidores tienen derecho a recibir servicios de calidad, a que los precios sean informados y respetados, a recibir información veraz y oportuna de lo que está contratando y que se respete lo acordado.

 

Las empresas deben respetar y cumplir todo lo informado u ofrecido a través de la publicidad, folleto, afiches, promociones, avisos en prensa o sitios web.

 

Por otro lado, los proveedores deben entregar servicios y productos que no arriesguen la seguridad o salud de los consumidores, debiendo adoptar todas las medidas necesarias para evitar cualquier inconveniente.

 

Para los usuarios que opten por el servicio de una agencia de turismo, estas empresas tienen que responder directamente frente al consumidor si se produce algún problema de consumo, aunque hayan actuado como intermediarias de otros proveedores.

 

Transporte de buses y aéreo

Al viajar en bus interurbano, los usuarios tienen derecho a ser transportados en condiciones de calidad y seguridad, a las velocidades autorizadas, con los valores acordados y a que las empresas tomen todas las medidas para que no sufra ningún daño, así como tampoco sus maletas.

 

Al respecto, la Directora Regional de SERNAC Los Lagos, Fernanda Gajardo Manríquez, recordó que el equipaje que va a al interior de la cabina es de exclusiva responsabilidad del pasajero, mientras que aquel que se guarda en el maletero debe cumplir los topes de tamaño y peso que equivalen a 180 litros (una maleta grande o dos mochilas de montaña)

Las condiciones convenidas deben ser respetadas. Por ejemplo, puntualidad, tanto para las horas de partida como de llegada a los lugares de destino, y que se cumpla el itinerario. No obstante, el derecho a cambio en fecha y hora de pasajes no está expresamente regulado en la normativa de transportes, por lo que las empresas de buses sólo están obligadas a devolver al menos el 85% del pasaje en caso de devolución. Esto significa que, ante una solicitud de cambio, podrían sólo anular un pasaje y vender uno nuevo, reteniendo ese 15% señalado.

 

Finalmente, agregó la Directora regional, en el caso del transporte aéreo, al igual que en buses, las compañías deben respetar las condiciones ofrecidas y acordadas, por ejemplo, el horario de las salidas de los vuelos; el servicio a bordo ofrecido, entre otros.

 

Ante alteraciones en los itinerarios, el Código Aeronáutico y el SERNAC garantizan a los pasajeros los siguientes derechos en vuelos nacionales:

 

1. Reubicación o transporte alternativo

El pasajero puede elegir embarcar en el próximo vuelo disponible de la aerolínea (sea el retrasado u otro programado) o exigir un medio de transporte alternativo.

 

2. Asistencia en el aeropuerto

Mientras el pasajero esté presencialmente en el recinto, la aerolínea debe proveer:

●        Acceso a comunicaciones, por medio de llamadas telefónicas o acceso a internet si el retraso es superior a una hora

●        Alimentación: Equivalente a media UF (aproximadamente 20 mil pesos por pasajero) tras 2 horas de espera. Se otorgará una nueva prestación por el mismo valor cada 3 horas adicionales.

●        Alojamiento y traslados: Si el nuevo vuelo sale al día siguiente y exige pernoctar (de 00:00 a 06:00 hrs). Aplica a pasajeros en tránsito, con vuelo de retorno, o no residentes en la ciudad. Incluye transporte entre aeropuerto y hotel.

●        Conexiones: Arreglos necesarios para continuar el viaje si se pierde un vuelo de conexión confirmado.

 

3. Indemnización económica (Art. 147)

Procede cuando el problema es imputable a la aerolínea (mantenimiento, tripulación, limpieza, carga, combustible o llegada tardía de la nave), bajo estas condiciones:

●        Retrasos: Superiores a 3 horas (o 4 horas en naves de hasta 29 asientos como los vuelos regulares a la zona austral).

●        Cancelaciones: Salvo que la empresa ofrezca un vuelo alternativo que salga dentro de los mismos márgenes de tiempo (3 o 4 horas, según el tamaño de la nave).

 

4. Reembolso del pasaje

Si se cumplen los plazos de retraso mencionados (3 o 4 horas) y el pasajero desiste de viajar, tiene derecho a la devolución total del pasaje no utilizado, sin importar de quién sea la culpa del atraso.

 

5. Devolución de tasas de embarque (Art. 133 C)

Es automática y obligatoria si el pasajero no vuela, por cualquier motivo. No requiere solicitud previa y  si se pagó en efectivo, la empresa debe contactar al usuario para coordinar la entrega.

 

Derecho a Retracto: ¿Puedo arrepentirme de la compra del pasaje aéreo?

En los vuelos nacionales, la ley permite anular la compra del pasaje con devolución total (incluyendo tasas) en un plazo de 10 días, al mismo medio de pago, según la anticipación de la compra:

●        Si compró el pasaje 180 días (6 meses) o más antes de la fecha del vuelo, tiene hasta 7 días tras la fecha de compra para retractarse.

●        Si compró el pasaje 7 días o más antes de la fecha del vuelo, tiene hasta 48 horas tras la compra para retractarse.

●        Si compró el pasaje a menos de 7 días de la fecha del vuelo, no aplica el derecho a retracto.

 

En caso de cualquier incumplimiento o para conocer más acerca de sus derechos, los consumidores pueden recurrir al SERNAC visitando el sitio www.sernac.cl, llamando al 800 700 100, o presencialmente en las oficina de la Dirección Regional de Los Lagos ubicada en Balmaceda 241, Puerto Montt; en las oficinas de ChileAtiende, o en las plataformas del consumidor dependientes de los Municipios de Ancud, Frutillar, Futaleufú, Los Muermos, Osorno, Puerto Varas y San Pablo