SERNAC EMITE ALERTA DE SEGURIDAD POR CUATRO MODELOS DE ESTUFAS MADEMSA: PODRÍA EXISTIR RIESGO DE INCENDIO
SERNAC EMITE ALERTA DE SEGURIDAD POR CUATRO MODELOS
DE ESTUFAS MADEMSA: PODRÍA EXISTIR RIESGO DE INCENDIO
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A la fecha, y según lo reportado por la empresa, existen 9.289
unidades en manos de consumidores.
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La potencial anomalía se presenta en el regulador de gas,
accesorio utilizado para conectar la estufa al cilindro de GLP.
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Se han registrado 3 incidentes ocurridos en Chile, en donde se
ha desprendido el vástago del regulador, uno con resultado de incendio.
El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) emitió
una Alerta de Seguridad, luego de que la empresa Electrolux de Chile S.A.
informara de un defecto presente en diversos modelos de estufas marca Mademsa
que implican un eventual riesgo para la seguridad de los consumidoras.
La Directora Regional de SERNAC Los Lagos, Fernanda
Gajardo Manríquez, informó que son de cuatro modelos, que corresponden a un
total 32.974 unidades, las que fueron distribuidos en el país entre abril y
junio de 2026, y que presentan una posible falla en el regulador de presión de
gas. Según lo reportado por la empresa, existen 9.289 unidades en manos de
consumidores.
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ESTUFA 15KG GLP BRONZE HG15G:
SERIE 9000815222
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ESTUFA 15KG GLP ONIX HG15B: SERIE 9000815213
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ESTUFA 15KG HIBRIDA GLP HH15B: SERIE 9000815234
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ESTUFA 5KG GLP HG05B: SERIE 900081524
Según explicó la autoridad regional, la potencial anomalía se presenta en el
regulador de gas, accesorio utilizado para conectar la estufa al cilindro
de GLP. Ésta afectaría al mecanismo
interno de sujeción, específicamente al retenedor de trabado cuya función es
asegurar el acoplamiento entre el vástago y el cuerpo del regulador.
Se constató que, en casos puntuales, dicho pin podría presentar una desalineación respecto de su posición original
de diseño, lo que impediría que cumpla su función de anclaje y resistencia
mecánica.
Esta condición debilitaría el mecanismo de cierre
del regulador, reduciendo su capacidad para soportar la presión del gas, en
condiciones normales de uso.
El principal riesgo asociado se podría dar al
accionar manualmente el mando del regulador, donde eventualmente se podría
provocar el desprendimiento repentino de su vástago, que en caso de estar
la estufa conectada al gas y prendida, podría generar una liberación de gas
que en contacto con una fuente de ignición activa en el propio producto (llama
piloto) puede generar un riesgo de deflagración o incendio.
Conforme a lo reportado por la empresa, a la fecha
se han registrado 3 incidentes ocurridos en Chile, en donde se ha desprendido
el vástago del regulador, uno con resultado de incendio, otro con resultado de
fuego y uno de desprendimiento de vástago sin resultado de incendio/ fuego.
¿QUÉ HACER SI TENGO UNO DE LOS MODELOS INCLUÍDOS EN
LA ALERTA?
● Descontinuar su uso inmediatamente.
● Contactar a Mademsa de forma inmediata a través de
los puntos de contacto e información descritos.
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Proceder a la devolución de la estufa. Los servicios de
asistencia técnica acudirán a retirar la estufa en el domicilio de los
consumidores. No obstante, y considerando que es posible que se presente alta
contingencia, que eventualmente podría generar una demora indeseada, la empresa
pondrá a disposición lugares físicos de entrega
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Gestionar la devolución del dinero. La empresa emitirá un
"Certificado de Cambio", que será el comprobante de entrega del
producto.
En caso de mayores dudas,
los consumidores se pueden contactar con la empresa a través de su call center
600 600 5353, sitio web https://resuelve.mademsa.cl/ o correo soporte@mademsa.cl
También pueden escribir al SERNAC a la cuenta de
correo electrónico seguridaddeproductos@sernac.cl.
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