SERNAC DEMANDÓ A EMPRESAS DE GESTIÓN HIPOTECARIA POR INCUMPLIR CON LA LEY DEL CONSUMIDOR
SERNAC
DEMANDÓ A EMPRESAS DE GESTIÓN HIPOTECARIA POR INCUMPLIR CON LA LEY DEL
CONSUMIDOR
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Se trata de “Ávila & Asociados SpA", "Pisón
SpA" y "Asesorías Habitacionales Ávila y Asociados Limitada".
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Entre las infracciones se encuentran la falta de información en
sus condiciones de contratación, la inclusión de cláusulas abusivas en sus
contratos y la prestación de servicios de forma negligente, conductas
estrictamente prohibidas por la normativa legal.
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El Servicio exige anular las cláusulas abusivas, además de
compensar e indemnizar a los consumidores afectados y aplicar las respectivas
multas por infringir la Ley del Consumidor.
Tras una minuciosa
investigación, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) interpuso una
demanda colectiva en contra de las empresas “Ávila & Asociados SpA",
"Pisón SpA" y "Asesorías Habitacionales Ávila y Asociados
Limitada" por una serie de infracciones a la Ley de Protección de los
Derechos de los Consumidores.
Según lo que explicó la
Directora Regional de Los Lagos, Fernanda Gajardo Manríquez, al analizar las
bases de reclamos que gestiona SERNAC, se detectó que estas empresas -que
prestan servicios de asesoría y gestión hipotecaria a nivel nacional- no informan veraz y oportunamente a sus
clientes respecto de las condiciones mínimas de contratación, además de incluir
cláusulas abusivas en sus contratos y prestar servicios de forma negligente,
todas acciones estrictamente prohibidas en la normativa legal vigente.
En términos específicos, al
contratar los servicios de gestión para la compra o arriendo con opción de
compra de una propiedad, las personas consumidoras acusan que las empresas
les habría solicitado el pago del precio y gastos operacionales sin que
haya existido una prestación efectiva del servicio o aduciendo, de forma
posterior al pago y por diversos motivos, que no es factible el financiamiento
de la operación.
Ante las consultas y
exigencias de restitución por parte de los consumidores, las empresas no han
respondido y, en caso de hacerlo, no han entregado una respuesta satisfactoria.
Hasta el momento, el SERNAC
ha recibido numerosos reclamos por este caso, que motivó la acción judicial y
que pretende que las empresas:
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Devuelvan el dinero de los consumidores afectados y se declaren nulas las cláusulas abusivas
contenidas en los contratos de prestación de servicios.
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Paguen indemnizaciones a aquellos consumidores que no recibieron el servicio contratado.
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Que las tres empresas respondan como un solo grupo económico, evitando así que eludan su
responsabilidad tras distintas razones sociales.
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Que se les apliquen las respectivas multas por no cumplir
con la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores, que pueden
alcanzar las 1800 UTM, es decir, unos $125 millones.
En caso de que las personas
consumidoras se vean afectadas por este caso, deben ingresar un reclamo a
través del Portal del Consumidor, en www.sernac.cl, con su Clave Única; llamando gratis al 800 700
100, de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 horas; o en dirigirse a cualquiera de
las oficinas ubicadas en cada capital regional del país y sus plataformas
municipales en convenio.
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