Hp Inc Chile Comercial Limitada ha informado a SERNAC una nueva alerta de seguridad para sus baterías marca HP y Compaq, modelos HP Pavilion, HP Probook, HP Envy, HP y Compaq; comercializadas en Chile entre marzo de 2013 y octubre de 2016, debido a que podrían sobrecalentarse, implicando un riesgo para la seguridad de los consumidores.
| Modelos | Comercialización en Chile | Cantidades involucradas | Códigos de baterías |
| HP Pavilion, HP Probook, HP Envy, HP y Compaq | Marzo de 2013 – octubre de 2016 | Consumidores: 1.002 unidades | Revise su batería AQUÍ |
Identificación del Producto: El producto completo son notebooks, pero lo que estaría afecto son las baterías, de origen chino, para cargar dichos notebooks, y fueron vendidas como accesorios o partes de repuestos o entregadas como reemplazos a través de servicio técnico; según el siguiente detalle:
Riesgo: Las baterías tienen el potencial de sobrecalentarse. El sobrecalentamiento de la batería podría ocasionar un incendio o ser riesgo de quemadura para los usuarios.
Los usuarios deben dejar de utilizar las baterías afectadas de manera inmediata. Los clientes pueden continuar utilizando su computadora portátil / notebook sin la batería instalada, al conectar el notebook a una fuente de alimentación externa (enchufe de pared).
Incidentes y daños observados: Conforme a lo reportado por la empresa, a la fecha no se han reportado incidentes derivados de esta condición en Chile.
Instrucciones: La empresa HP está notificando a los clientes de forma proactiva y proporcionará una batería de reemplazo para cada batería verificada y elegible, sin costo alguno. Para los clientes que posean 10 o más baterías potencialmente afectadas, HP ha creado un proceso para proporcionar asistencia con la validación y el pedido. Este procedimiento es sin costo para el cliente.
No todas las baterías en todas las computadoras HP, Compaq, HP ProBook, HP ENVY, Compaq Presario y HP Pavilion Notebook son afectadas. Verifique si su batería está afecta al recall.
Sí usted compró o posee este producto:
– Verifique si su batería está afecta al recall AQUÍ
– Si su batería se encuentra afecta,
póngase en contacto a fin de solicitar una batería de reemplazo
– En caso de dudas, contáctese directamente con la empresa a través de puntos de contacto e información a fin de conocer detalles del procedimiento.
Puntos de contacto e información
– Call Center HP: 800-360-999 y (562) 2705 5299
– Importadores en Chile:
- Ingram Micro Chile S.A.
- Hewlett Packard Chile Comercial Limitada
- Intcomex S.A. e Intcomex Chile S.A.
- Walmart Chile Comercial Limitada
- Tech Data Chile S.A.
- HP Inc Chile Comercial Limitada
Mayor información y antecedentes (información relativa al defecto y marca; no tiene, necesariamente, igual cobertura en modelos y años que en el país referido):
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