SERNAC EXIGE A PUNTOTICKET QUE RESPONDA ANTE INCUMPLIMIENTOS EN VENTA DE ENTRADAS PARA EL FESTIVAL DE VIÑA
Foto SERNAC
SERNAC
EXIGE A PUNTOTICKET QUE RESPONDA ANTE INCUMPLIMIENTOS EN VENTA DE ENTRADAS PARA
EL FESTIVAL DE VIÑA
· El Servicio pretende que la
empresa cumpla con su obligación de responder ante los consumidores afectados,
entre ellos, quienes pretendían asistir al concierto de BackStreet Boys, o de
lo contrario, presentará una demanda colectiva.
· Además, el Servicio detectó
a través de los reclamos, problemas que se produjeron en la plataforma de venta
de la empresa, que afectaron a quienes compraron entradas para distintos
eventos, principalmente los días 29 y 30 de enero. Los consumidores reportan
haber hecho la transacción, recibido el descuento, y nunca haber recibido el
ticket.
El SERNAC exigió a
Puntoticket que responda oportunamente ante los diversos problemas que han
afectado a los consumidores respecto a las compras de entradas para el Festival
de Viña, y otros eventos.
El Servicio ha recibido más
de 160 reclamos de consumidores. Cerca del 65% se refiere a quienes compraron
entradas y se les descontó de su cuenta, pero nunca recibieron el
ticket; un 10% declaró problemas en el proceso de espera para la compra de
ticket online, esperando incluso varias horas sin que se respete su turno;
y 25% indica que durante el proceso de pago y emisión de tickets,
se cambió la fecha de los eventos.
En este último caso,
se encuentran los consumidores que compraron la entrada para asistir al
concierto de BackStreet Boys a efectuarse el próximo jueves 28 en la ciudad
Viña del Mar. Estos consumidores son los que se ven más afectados, pues se emitieron
tickets para un evento al que ellos no deseaban asistir, por lo tanto, indican
en sus reclamos, que se ven forzados a acudir al mercado de reventa o
simplemente pierden su dinero.
El problema en la compra de
entradas también afectó a consumidores que adquirieron tickets para
otros días del Festival, y distintos eventos, dentro de los cuales se
encuentra el concierto de Shawn Mendez el 10 y 11 de diciembre, y Ana Gabriel
el 25 y 26 de septiembre, ambos eventos a realizarse en el Movistar Arena.
El SERNAC detectó que gran
parte de los problemas se produjeron respecto a las transacciones realizadas el
29 y 30 de enero, y posteriores, aparentemente, por problemas en el sistema de
pago.
El Subdirector del SERNAC,
Jean Pierre Couchot, explicó que la idea es dar una última oportunidad a la
empresa con el fin de que resuelva los problemas antes que se realicen las
presentaciones del Festival de Viña involucradas. De lo contrario, indicó que
existen antecedentes suficientes para una demanda colectiva.
Indica que el piso mínimo
es la devolución del pago por las entradas y una solución a quienes querían
asistir determinado día, así como generar un medio de contacto expedito para
que los consumidores se comuniquen con la empresa.
“Las entradas para estos
espectáculos tienen un alto valor, y los consumidores tienen grandes
expectativas por ver a sus artistas. Compraron sus entradas con tiempo e
hicieron todo lo que correspondía, sin embargo, la empresa no les cumplió.
Esperamos que la empresa resuelva el problema sin esperar a llegar a la acción
judicial”.
Adicionalmente, el Servicio
detectó la existencia de cláusulas abusivas en las condiciones informadas en la
página web de la empresa, entre ellas, aquellas donde se desentiende
anticipadamente de su responsabilidad ante incumplimientos, o pone condiciones
a la devolución de entradas.
La autoridad enfatizó que,
a partir de marzo, con la entrada en vigencia de la nueva Ley, el SERNAC podrá
fiscalizar e interponer demandas colectivas, que pueden incluir el daño moral y
además aumentan ostensiblemente las multas, las cuales pueden llegar hasta los
38 millones de dólares, “lo que esperamos desincentive las infracciones de ésta
y otras industrias”.
Fuente: SERNAC
Comentarios