Sala de la Cámara de Diputados despacha proyecto que obliga a proveedores a concurrir a mediación en el SERNAC. Ahora este proyecto pasa al Senado
Sala de la Cámara de Diputados despacha proyecto que obliga a proveedores a concurrir a mediación en el SERNAC
Publicado el 07 de julio del 2011
Con 78 votos a favor, la Sala de la Cámara de Diputados dio su aprobación en primer trámite constitucional y envió al Senado a un proyecto de ley que modifica la Ley de Derechos del Consumidor para exigir la comparecencia del proveedor reclamado ante el SERNAC con el objeto de que proponga alternativas de solución.
La iniciativa legal (boletín 7078) se originó en una moción suscrita por los diputados DC Fuad Chahín, Sergio Ojeda, Ricardo Rincón, Jorge Sabag, René Saffirio, Mario Venegas y Patricio Vallespín; el diputado Pedro Araya (PRI y las diputadas Carolina Goic (DC) y Mónica Zalaquett (UDI).
El texto consta de un artículo único que modifica la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores con el objeto de exigir la comparecencia del proveedor reclamado ante el Servicio Nacional del consumidor a fin de que proponga alternativas de solución, precisando que la no concurrencia se considerará infracción a la ley.
El citado cuerpo legal establece que el Servicio Nacional del Consumidor tiene entre sus funciones la de recibir reclamos de consumidores que consideren lesionados sus derechos y dar a conocer al proveedor respectivo el motivo de la inconformidad, con el fin de que voluntariamente pueda concurrir y proponer alternativas de solución. Sobre la base de la respuesta del proveedor reclamado, el SERNAC promoverá un entendimiento voluntario entre las partes. El documento en que dicho acuerdo se haga constar tendrá carácter de transacción extrajudicial.
Como la referida norma contempla la comparecencia voluntaria de las partes, en la práctica en la mayoría de los casos sólo concurre el afectado.
Durante el año 2009 el SERNAC recibió 58.825 reclamos y se presentaron 348 casos sobre protección al consumidor, que terminaron en los juzgados de policía local. Además, el Servicio se hizo parte en 250 juicios, de los cuales un 70% de éstos tuvo resultados favorables para los consumidores. De acuerdo a la cuenta pública de diciembre de 2009, se llevaron a cabo 103 mil mediaciones cerradas (mediación entre proveedor y consumidor para resolver controversias en materias de consumo, de la cual podría resultar un acuerdo entre consumidor-proveedor).
De ahí que los autores del proyecto planteen la necesidad de potenciar la instancia de la mediación, estableciendo la obligatoriedad de concurrencia para ambas partes a fin de disminuir los tiempos, los costos y mejorar los resultados.
El proyecto fue informado en la Sala por el diputado Fuad Chahín (DC) y en el debate intervinieron los diputados Patricio Vallespín (DC), Miodrag Marinovic (Indep), Fuad Chahín (DC), Pedro Velásquez (Indep), Ricardo Rincón (DC), Jorge Sabag (DC) y Sergio Ojeda (DC).
Publicado el 07 de julio del 2011
Con 78 votos a favor, la Sala de la Cámara de Diputados dio su aprobación en primer trámite constitucional y envió al Senado a un proyecto de ley que modifica la Ley de Derechos del Consumidor para exigir la comparecencia del proveedor reclamado ante el SERNAC con el objeto de que proponga alternativas de solución.
La iniciativa legal (boletín 7078) se originó en una moción suscrita por los diputados DC Fuad Chahín, Sergio Ojeda, Ricardo Rincón, Jorge Sabag, René Saffirio, Mario Venegas y Patricio Vallespín; el diputado Pedro Araya (PRI y las diputadas Carolina Goic (DC) y Mónica Zalaquett (UDI).
El texto consta de un artículo único que modifica la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores con el objeto de exigir la comparecencia del proveedor reclamado ante el Servicio Nacional del consumidor a fin de que proponga alternativas de solución, precisando que la no concurrencia se considerará infracción a la ley.
El citado cuerpo legal establece que el Servicio Nacional del Consumidor tiene entre sus funciones la de recibir reclamos de consumidores que consideren lesionados sus derechos y dar a conocer al proveedor respectivo el motivo de la inconformidad, con el fin de que voluntariamente pueda concurrir y proponer alternativas de solución. Sobre la base de la respuesta del proveedor reclamado, el SERNAC promoverá un entendimiento voluntario entre las partes. El documento en que dicho acuerdo se haga constar tendrá carácter de transacción extrajudicial.
Como la referida norma contempla la comparecencia voluntaria de las partes, en la práctica en la mayoría de los casos sólo concurre el afectado.
Durante el año 2009 el SERNAC recibió 58.825 reclamos y se presentaron 348 casos sobre protección al consumidor, que terminaron en los juzgados de policía local. Además, el Servicio se hizo parte en 250 juicios, de los cuales un 70% de éstos tuvo resultados favorables para los consumidores. De acuerdo a la cuenta pública de diciembre de 2009, se llevaron a cabo 103 mil mediaciones cerradas (mediación entre proveedor y consumidor para resolver controversias en materias de consumo, de la cual podría resultar un acuerdo entre consumidor-proveedor).
De ahí que los autores del proyecto planteen la necesidad de potenciar la instancia de la mediación, estableciendo la obligatoriedad de concurrencia para ambas partes a fin de disminuir los tiempos, los costos y mejorar los resultados.
El proyecto fue informado en la Sala por el diputado Fuad Chahín (DC) y en el debate intervinieron los diputados Patricio Vallespín (DC), Miodrag Marinovic (Indep), Fuad Chahín (DC), Pedro Velásquez (Indep), Ricardo Rincón (DC), Jorge Sabag (DC) y Sergio Ojeda (DC).
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