Sernac informa de derechos de los pasajeros en el transporte aéreo
Las malas condiciones climáticas han provocado muchos problemas en nuestra región siendo uno de ellos la suspensión de vuelos y el cierre del aeropuerto, lo que ha implicado que muchos pasajeros se hayan visto impedidos de viajar y otros de regresar a nuestra ciudad.
Debido a esta situación, muchos consumidores se han acercado al SERNAC para conocer sus derechos y saber cómo ejercerlos.
El Director (I) Regional del SERNAC Don Sebastián Fernández Estay, explica que los pasajeros del transporte aéreo tienen derecho como cualquier consumidor, tal cual lo han confirmado los mismos tribunales de Justicia.
Señala que las aerolíneas deben respetar las condiciones acordadas y ofrecidas al consumidor. “Esto implica que el vuelo salga a las horas comprometidas, se respete el servicio a bordo ofrecido, se respete el precio informado, etc”.
Asimismo, añade la autoridad, las empresas deben entregar información veraz y oportuna sobre el servicio ofrecido, su precio, condiciones de contratación y otras características relevantes. Esto significa que el consumidor pueda conocer el precio final del servicio con los seguros, cargos por combustible e impuestos asociados.
Los consumidores tienen derecho a ser indemnizados por cualquier daño que sufran por el incumplimiento de las empresas. Esto es por ejemplo, ser compensados con alimentación, las estadías o cualquier necesidad que surja producto de la suspensión o retraso de un vuelo; recibir indemnizaciones por los daños morales sufridos que se puedan probar; ser indemnizados por el equipaje que llega en mal estado, etc.
Subraya que si un viaje que ya se ha iniciado, se interrumpe o suspende por causa atribuible a la aerolínea, la empresa estará obligada, a sus expensas, a mantener y hospedar a los pasajeros.
De igual modo deberá ofrecerles, a elección de ellos, cualquiera de las siguientes opciones, como es reembolso del pasaje; continuación del viaje, con la demora prevista para solucionar su interrupción; reanudación del viaje con otro transportador, en las mismas condiciones estipuladas; y retorno al punto de partida, con reembolso del precio del pasaje.
Retraso o cancelación de los vuelos por fuerza mayor
Recuerda que si bien la aerolínea está obligada a efectuar el transporte en la fecha, horario y demás condiciones estipuladas, cualquier retraso o suspensión originada por condiciones climáticas, de seguridad u otras de fuerza mayor, pueden eximir de responsabilidad al transportador.
No obstante, es la Dirección de Aeronáutica Civil la encargada de determinar esa responsabilidad y sin perjuicio de ello, la Ley del Consumidor permite exigir indemnizaciones por todos los daños que el incumplimiento de las empresas haya causado.
Para conocer sus derechos y saber cómo ejercerlos, puede acudir al SERNAC (www.sernac.cl o al 600 594 6000).
Debido a esta situación, muchos consumidores se han acercado al SERNAC para conocer sus derechos y saber cómo ejercerlos.
El Director (I) Regional del SERNAC Don Sebastián Fernández Estay, explica que los pasajeros del transporte aéreo tienen derecho como cualquier consumidor, tal cual lo han confirmado los mismos tribunales de Justicia.
Señala que las aerolíneas deben respetar las condiciones acordadas y ofrecidas al consumidor. “Esto implica que el vuelo salga a las horas comprometidas, se respete el servicio a bordo ofrecido, se respete el precio informado, etc”.
Asimismo, añade la autoridad, las empresas deben entregar información veraz y oportuna sobre el servicio ofrecido, su precio, condiciones de contratación y otras características relevantes. Esto significa que el consumidor pueda conocer el precio final del servicio con los seguros, cargos por combustible e impuestos asociados.
Los consumidores tienen derecho a ser indemnizados por cualquier daño que sufran por el incumplimiento de las empresas. Esto es por ejemplo, ser compensados con alimentación, las estadías o cualquier necesidad que surja producto de la suspensión o retraso de un vuelo; recibir indemnizaciones por los daños morales sufridos que se puedan probar; ser indemnizados por el equipaje que llega en mal estado, etc.
Subraya que si un viaje que ya se ha iniciado, se interrumpe o suspende por causa atribuible a la aerolínea, la empresa estará obligada, a sus expensas, a mantener y hospedar a los pasajeros.
De igual modo deberá ofrecerles, a elección de ellos, cualquiera de las siguientes opciones, como es reembolso del pasaje; continuación del viaje, con la demora prevista para solucionar su interrupción; reanudación del viaje con otro transportador, en las mismas condiciones estipuladas; y retorno al punto de partida, con reembolso del precio del pasaje.
Retraso o cancelación de los vuelos por fuerza mayor
Recuerda que si bien la aerolínea está obligada a efectuar el transporte en la fecha, horario y demás condiciones estipuladas, cualquier retraso o suspensión originada por condiciones climáticas, de seguridad u otras de fuerza mayor, pueden eximir de responsabilidad al transportador.
No obstante, es la Dirección de Aeronáutica Civil la encargada de determinar esa responsabilidad y sin perjuicio de ello, la Ley del Consumidor permite exigir indemnizaciones por todos los daños que el incumplimiento de las empresas haya causado.
Para conocer sus derechos y saber cómo ejercerlos, puede acudir al SERNAC (www.sernac.cl o al 600 594 6000).
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