Pro|CHILE: DEBUTA NUEVO SERVICIO DE ASISTENCIA AL EXPORTADOR
Dejando atrás el antiguo call center conocido como FonoExport, y con el fin de dar una mejor respuesta a las demandas de los exportadores y de la ciudadanía, ProChile inauguró hoy el nuevo Servicio de Asistencia al Exportador, con el soporte de un contact center de alta tecnología. La nueva plataforma de atención integra también los servicios prestados por el equipo profesional de Asistencia al Exportador.
La Directora de ProChile, Alicia Frohmann, enfatizó la importancia de realizar estas actualizaciones tecnológicas para mejorar la relación institucional con los pequeños y medianos empresarios que a diario requieren atención. “El Servicio de Asistencia al Exportador constituye la primera línea de atención de ProChile para los empresarios interesados en exportar”, explicó.
La iniciativa se enmarca en una estrategia institucional de actualización tecnológica de Direcon – ProChile. En este sentido, la implementación de una nueva matriz de atención permitirá que el servicio prestado por ProChile, “esté a la par con los altos estándares de calidad en servicio al cliente que se requieren en la actualidad”, dijo la Directora de ProChile.
Atención personalizada
En 2009 el call center de ProChile atendió 10.400 llamados y realizó más de 4.000 atenciones virtuales. A través del apoyo de un equipo de profesionales, especialistas en comercio internacional, el nuevo Servicio de Asistencia al Exportador busca generar una relación con los clientes basada en sus necesidades específicas.
Según el jefe del Departamento de Información Comercial, a cargo del Servicio de Asistencia al Exportador, Cristián Correa, el nuevo contact center “es además una poderosa herramienta en el ámbito de retroalimentación con el cliente, y nos permitirá determinar sus expectativas, saber cómo lo estamos haciendo, además de establecer nuevas áreas de interés para elaborar estudios”.
La Directora de ProChile, Alicia Frohmann, enfatizó la importancia de realizar estas actualizaciones tecnológicas para mejorar la relación institucional con los pequeños y medianos empresarios que a diario requieren atención. “El Servicio de Asistencia al Exportador constituye la primera línea de atención de ProChile para los empresarios interesados en exportar”, explicó.
La iniciativa se enmarca en una estrategia institucional de actualización tecnológica de Direcon – ProChile. En este sentido, la implementación de una nueva matriz de atención permitirá que el servicio prestado por ProChile, “esté a la par con los altos estándares de calidad en servicio al cliente que se requieren en la actualidad”, dijo la Directora de ProChile.
Atención personalizada
En 2009 el call center de ProChile atendió 10.400 llamados y realizó más de 4.000 atenciones virtuales. A través del apoyo de un equipo de profesionales, especialistas en comercio internacional, el nuevo Servicio de Asistencia al Exportador busca generar una relación con los clientes basada en sus necesidades específicas.
Según el jefe del Departamento de Información Comercial, a cargo del Servicio de Asistencia al Exportador, Cristián Correa, el nuevo contact center “es además una poderosa herramienta en el ámbito de retroalimentación con el cliente, y nos permitirá determinar sus expectativas, saber cómo lo estamos haciendo, además de establecer nuevas áreas de interés para elaborar estudios”.
Comentarios