Sernac velará para que VTR cumpla con compensaciones a clientes . Lea las compensaciones ......
La empresa cableoperadora VTR confirmó formalmente al Sernac sobre el restablecimiento del Canal del Fútbol (CDF) de su señal y se comprometió a la devolución proporcional de su costo mientras no se prestó el servicio, a mantener la entrega gratuita de algunos canales durante febrero y al análisis caso a caso.
El Sernac informó, a su vez, que velará para que las promesas se cumplan y que los consumidores tienen derecho de aceptar o rechazar cualquier propuesta de las empresas.
La compensación
Tras la salida del Canal CDF de la señal de VTR, el Sernac exigió a la empresa que restableciera la señal o compensara a los consumidores con al menos, el no cobro del canal mientras no se prestó el servicio, y se hiciera cargo del costo del cambio de plan o cableoperador.
Al respecto, la empresa informó haber recibido 4.289 reclamos formales -el Sernac ha recibido más de 1.200- y ofreció una propuesta de solución a sus clientes que incluye:
El restablecimiento de la señal CDF luego de que se llegara a acuerdo con dicha empresa. Antes de este acuerdo, la propuesta de solución incluía el reemplazo de la señal CDF básica por la señal SED (Sala de Eventos Deportivos).
Devolución a los abonados de CDF Premium de las sumas pagadas con anticipación, reembolso que se materializará a través del descuento del valor de cada día sin señal en la próxima facturación.
Entrega gratuita a todos los abonados de CDF Premium durante todo el mes de febrero de la señal Fox Sport Premium o los canales que forman el Movie City Pack.
Sus contratos no establecen barreras de salida, por lo que los clientes que decidan cambiarse no deberían incurrir en ningún costo.
No obstante, la empresa se comprometió a analizar caso a caso las situaciones particulares.
El Sernac, por su parte, velará porque la empresa cumpla sus promesas y restablezca la confianza de sus clientes. Asimismo, tras analizar la propuesta exigirá a la empresa:
Que se comprometa e informe qué acciones tomará para que estas situaciones no vuelvan a ocurrir y las negociaciones con sus empresas proveedoras no afecten las condiciones relevantes ofrecidas a los consumidores.
Que informe en un plazo prudente de las situaciones particulares y cómo las resolvió y aplicó el plan de compensación.
En todo caso, los consumidores tienen la última palabra y tendrán el derecho de aceptar o rechazar cualquier propuesta de la empresa. Si el consumidor ha sufrido un daño mayor, o en última instancia no le satisface la solución entregada por la empresa, siempre tendrá derecho a exigir en la Justicia las indemnizaciones por todo el daño causado.
Según explicó el Sernac, la lección que dejan estos hechos es que las empresas que cambian las reglas del juego durante el contrato, deben responder compensando adecuada y oportunamente el daño causado.
El Sernac informó, a su vez, que velará para que las promesas se cumplan y que los consumidores tienen derecho de aceptar o rechazar cualquier propuesta de las empresas.
La compensación
Tras la salida del Canal CDF de la señal de VTR, el Sernac exigió a la empresa que restableciera la señal o compensara a los consumidores con al menos, el no cobro del canal mientras no se prestó el servicio, y se hiciera cargo del costo del cambio de plan o cableoperador.
Al respecto, la empresa informó haber recibido 4.289 reclamos formales -el Sernac ha recibido más de 1.200- y ofreció una propuesta de solución a sus clientes que incluye:
El restablecimiento de la señal CDF luego de que se llegara a acuerdo con dicha empresa. Antes de este acuerdo, la propuesta de solución incluía el reemplazo de la señal CDF básica por la señal SED (Sala de Eventos Deportivos).
Devolución a los abonados de CDF Premium de las sumas pagadas con anticipación, reembolso que se materializará a través del descuento del valor de cada día sin señal en la próxima facturación.
Entrega gratuita a todos los abonados de CDF Premium durante todo el mes de febrero de la señal Fox Sport Premium o los canales que forman el Movie City Pack.
Sus contratos no establecen barreras de salida, por lo que los clientes que decidan cambiarse no deberían incurrir en ningún costo.
No obstante, la empresa se comprometió a analizar caso a caso las situaciones particulares.
El Sernac, por su parte, velará porque la empresa cumpla sus promesas y restablezca la confianza de sus clientes. Asimismo, tras analizar la propuesta exigirá a la empresa:
Que se comprometa e informe qué acciones tomará para que estas situaciones no vuelvan a ocurrir y las negociaciones con sus empresas proveedoras no afecten las condiciones relevantes ofrecidas a los consumidores.
Que informe en un plazo prudente de las situaciones particulares y cómo las resolvió y aplicó el plan de compensación.
En todo caso, los consumidores tienen la última palabra y tendrán el derecho de aceptar o rechazar cualquier propuesta de la empresa. Si el consumidor ha sufrido un daño mayor, o en última instancia no le satisface la solución entregada por la empresa, siempre tendrá derecho a exigir en la Justicia las indemnizaciones por todo el daño causado.
Según explicó el Sernac, la lección que dejan estos hechos es que las empresas que cambian las reglas del juego durante el contrato, deben responder compensando adecuada y oportunamente el daño causado.
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