WHIRLPOOL CHILE LTDA. ha informado a SERNAC una alerta de seguridad para sus secadora marca Whirlpool, modelo WSR07SB, comercializados en Chile entre diciembre de 2016 y marzo de 2017, debido a un defecto en la parte del enchufe del producto, implicando un riesgo para la seguridad de los consumidores.
Identificación del Producto: secadora de ropa, carga frontal, eléctrica para uso doméstico, marca Whirlpool, modelo WSR07SB; según el siguiente detalle:
| Modelo | Comercialización en Chile | Cantidades involucradas | SERIES |
| WSR07SB | Diciembre 2016 – marzo 2017 | Totales: 215 unidades
Consumidores: 214 unidades | Revisar series afectadas AQUÍ |
Riesgo: Como consecuencia de un desvío de proceso, existiría una posible no correspondencia del enchufe del producto con el enchufe correspondiente al mercado chileno.Este desvío implica la imposibilidad de conexión de los productos en la red eléctrica domiciliaria. Es decir, habría una imposibilidad de conectar el enchufe del producto de forma directa al tomacorriente.
Incidentes y daños observados: Conforme a lo reportado por la empresa, a la fecha no hay registro de incidentes que hayan generado daños relativos a la seguridad.
Instrucciones:
La empresa intentará contactarse con los clientes finales, que adquirieron el producto en distintas tiendas, para confirmar si están incluidos dentro de esta campaña de cambio/devolución.
En caso de no tener el enchufe correcto, los consumidores deberán discontinuar el uso (si se estuviera usando algún tipo de adaptador).
El cliente puede escoger libremente entre:
- Cambio del producto defectuoso por uno nuevo (en óptimas condiciones)
- Devolución del monto del producto defectuoso (entrega del producto defectuoso, recibiendo el pago de su valor actual)
La empresa ofrece esta medida en forma gratuita.
“No es recomendable utilizar adaptadores o modificar el enchufe ya que esto implicaría riesgos para la seguridad de las personas y del entorno.”
Si usted compró o posee este producto:
- Revise si el serial del producto está incluido en AQUI
- En caso que el serial esté incluido, verifique si el enchufe es correcto o no (revise imagen del defecto)
- En caso de ser incorrecto el enchufe, descontinúe su uso
- Contáctese con la empresa para optar por cambio o devolución.
En caso de dudas, contáctese directamente con la empresa a través de puntos de contacto e información a fin de conocer el procedimiento.
Puntos de contacto e información
– Call Center: 800 201 736
Si tiene alguna duda respecto a la información de esta alerta,
o ha tenido algún incidente con este producto, escríbanos a
seguridaddeproductos@sernac.cl
NOTA: El presente retiro voluntario y las condiciones generales señaladas por el proveedor no le eximen de las responsabilidades que impone la Ley de Protección al Consumidor ni de las acciones que los consumidores afectados por este hecho pudiesen ejercer.
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